Incrementa tu base de datos en la web con 4 tips

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Un sitio web debe constituir un motor poderoso en tu estrategia Online orientado a generar conversiones, orientado a la construcción de una base de datos sólida y cualificada de prospectos para tu negocio.

La idea es que con estos emails captados tu empresa pueda generar periódica y estratégicamente campañas de email para mantener tu marca presente en las personas suscritas a tu base de datos.

El marketing de permiso es la base de cualquier estrategia de email marketing profesional y los términos Optin y Doble Optin son conceptos muy importantes a tener en cuenta.

La manera de construir una base de datos mediante tu web, es colocando diversas llamadas a la acción en tu site que inviten a los visitantes a dejarte su mail a cambio de algo, es decir, ellos libremente se suscriben a tu base de datos.

Una base de datos Optin quiere decir que el visitante da su autorización vía electrónica de recibir información de parte de tu marca al suscribirse en alguna llamada a la acción tu sitio web.

Ejemplo. Entras a un sitio web de marketing y te suscribes a las entradas de su blog vía email. Lo que haces es dar tu email y ¡listo! Te llegarán a partir de ese momento las entradas nuevas de dicho blog.

Una base de datos Doble Optin es aquella en la que la suscripción del visitante es confirmada mediante un email antes de formar parte de la misma.

Ejemplo. Entras al mismo sitio web de marketing y te suscribes a las entradas de su blog vía email. Lo que haces es dar tu email y el site te avisa que debes confirmar tu suscripción con un email que te llegara. Buscas dicho Mail y le das confirmar al link que te aparece. Después de eso ya te llegarán las entradas nuevas de dicho blog.

Digamos que con el doble Optin le das una segunda oportunidad al visitante de reforzar o reconsiderar su suscripción.

Las plataformas profesionales ESP como Mailchimp, Aweber o Constant Contact entre muchas otras te obligan a usar estos métodos de suscripción, ya que sólo así pueden limitar el SPAM que tanto odiamos nos llegue.

Dicho esto veamos 4 tips que te pueden ayudar a lograr que tus visitantes se suscriban a tu base de datos de permiso:

1. Suscripciones a tu contenido. Ya sea que les invites a suscribirte a tu Blog o a un Newsletter el ofrecer contenido de valor es una de las herramientas más poderosas para obtener una suscripción y para mantenerte presente como experto en la mente de tus prospectos. El contenido enfocado a educar y generar confianza te acercará a generar conversiones de leads a clientes de forma más sólida y rápida.

2. Ofrecer un producto gratuito. Esta es otra de las formas más comunes de obtener una suscripción, dependiendo del tipo de negocio que tengas puedes ofrecer un E-Book, pruebas de Software, Video Cursos, Informes o Reportes del sector especializados; las opciones son infinitas y dependerán de tu giro de negocio y de tu propia estrategia de contenidos.

3. Invitación a foros o comunidades. Existen grupos de interés comunes alrededor de tu marca que pueden estar interesados en formar parte de algún foro especializado gestionado por tu empresa. En los que se traten temas especializados con contenidos e interacción con otros miembros que no se encuentren con facilidad en otras redes sociales. Como ejemplo están los foros de lectura, automóviles, música, marketing, etc. El tema de tu foro dependerá de tu giro de negocio, pero si logras que sea interesante, exclusivo y conocido, también puede ser una herramienta muy poderosa.

4. Promociones especiales. Lanzar promociones ocasionales en tu sitio web como cupones de descuento, invitación a eventos, información especial sobre novedades o innovaciones. También pueden captar la atención de tus visitantes e invitarlos a suscribirse para obtener beneficios inmediatos.

Solo cuida bien de manejar bien tus mensajes promocionales, ubicarlos en un lugar visible y adecuado en tu sitio web, y sobre todo de cubrir y rebasar expectativas.

Antes de realizar cualquier tipo de campaña de email marketing, debes cuidar mucho tener una estrategia clara para el uso adecuado de los datos de tu base. Cuida no abusar del permiso que te dieron tus visitantes al suscribirse y ofréceles lo que les prometes siempre y de forma constante.

Por Andrea Pallares

https://www.merca20.com/4-formas-de-incrementar-tu-base-de-datos-en-la-web/

¿Manejas E-commerce? No olvides estos importantes tips.

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El valor del comercio electrónico o e-commerce está creciendo año con año a un ritmo dinámico.

Dichos números pueden despertar el interés de muchos empresarios. Por lo tanto, junto con la creciente popularidad de las compras en línea, también está creciendo la competencia en el mercado online, a la que los comerciantes tienen que hacer frente. Este aumento de la competencia causa que un buen producto a un buen precio sea ahora un estándar en el mundo virtual, y las tiendas en línea tienen que buscar las ventajas competitivas en otros campos.

Por supuesto, los propietarios de tiendas se pueden beneficiar de la gama de las herramientas y métodos disponibles actualmente, los que le permiten llegar a los clientes y aumentar la conversión: el monitoreo del Internet, las redes sociales, la analítica e-commerce avanzada, campañas PLA, retargeting … Las opciones son infinitas. Sin embargo, a pesar de esta riqueza de la tecnología, muchas tiendas aún tienen problemas con cuestiones básicas, por ejemplo, el proceso de compra. Optimizarlo permite el aumento de la conversión y ayuda a parar un mayor número de usuarios en la página; según las estadísticas KISSmetrics, aproximadamente el 60% de los abandonos del carrito – es decir, añadir los productos al carrito en la tienda sin finalizar transacción – es culpa de la falta de la optimización del proceso de compra.

Como lo muestran las estadísticas proporcionadas por KISSmetrics, las razones por las que los usuarios abandonan los carritos son diferentes: 28% de los usuarios lo hizo debido a los gastos de transporte adicionales inesperados, de los que supieron sólo en el momento de pago; para el 23% la razón fue el requisito de crear una cuenta en la tienda; el 16% simplemente estaba haciendo una investigación sobre los productos; el 13% tenía preocupaciones acerca de la seguridad de los pagos; para el 12% el proceso de compra fue confuso; y el 8% no pudo encontrar ningún cupón valido y por eso decidió a renunciar.

Al menos tres de estas razones están directamente relacionadas con el proceso de compra en nuestra tienda y con un poco de proactividad que no sólo se puede evitar estos, sino también otros problemas que resultan de la UX inoptimizada de tienda.

En primer lugar, es importante cuidar de:

La información detallada sobre los gastos de envío; los datos sobre devoluciones y quejas; información fiable sobre los pagos

Recuerda: es tu responsabilidad eliminar todas las dudas que puedan surgir en la mente de tu cliente potencial. La falta de información sobre los costos de envío o pagos puede ser relacionada con hasta 40% de los abandonos de las compras y no es para extrañarse: a nadie le gusta ser manipulado o sentirse engañado. Apuesta por la sinceridad en contacto con el cliente y verás los frutos.

Compras como un visitante sin cuenta

El problema de fondo, que todavía se encuentra en muchas tiendas es la falta de la posibilidad de comprar sin tener su propia cuenta en el sitio. No le dificultes las compras en tu tienda a un cliente.

El claramente presentado y descrito proceso de compra
Cuida de la experiencia de compra de tus clientes. Déjales ser conscientes en qué etapa del proceso de compra están. De esta manera les darás la oportunidad para prepararse, por
ejemplo, para el pago.

Ahorra tiempo a tus clientes

No los hagas introducir su dirección una vez más si no es su primer pedido; no los desanimes.

Adaptación del carrito a los dispositivos móviles

Los dispositivos móviles son el futuro del internet. Mientras más pronto te des cuenta de esto, mejor.

Y sus tiendas, ¿tienen las previamente mencionadas soluciones adaptadas? ¿Qué más consideran importante en el proceso de la optimización de la UX de las tiendas online?

Por: Filip Sobczak

https://www.merca20.com/manejas-tienda-en-linea-no-te-olvides-de-estas-5-cosas/

Eventos: ¿B2B o B2C?

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Es importante que antes de hablar de las diferencias entre B2B Y B2C, se tienen que definir los conceptos a analizar:

B2B (Business to Business): Se refiere a eventos entre empresas.

B2C (Business to Comsumer): Son eventos de Empresas organizados para sus consumidores.

 

Michel Wohlmuth señala que ambos esfuerzos de mercadotecnia tienen en común promover y vender un producto o servicio. La experiencia demuestra que sí existen diferencias profundas entre ellos.

Los eventos B2B tienen como objetivo generar relacionamiento para propiciar negocios. En cambio los eventos B2C tienen como objetivo principal entretener.

Cabe destacar que para los patrocinadores existe un interés comercial en los eventos B2C debido al volumen de personas que pueden reunir. Además de las características y gustos que tienen en común los asistentes.

Se podría decir que el enfoque del B2B es más racional y del B2C es más emocional.

En los eventos B2B lo que se busca es presentar un producto o servicio, capacitar o motivar a los empleados.

En los eventos B2C el objetivo número uno es que la gente se divierta y el objetivo secundario es el plan comercial a través de la participación económica de patrocinadores.

Otra diferencia radica en el perfil del organizador del evento. En el B2C el organizador busca un beneficio económico, para ello está dispuesto a invertir un monto considerable y su reto no es únicamente un retorno de la inversión, sino obtener una utilidad importante ya que el riesgo en el que incurre es alto.

En el B2B el organizador es aquel que representa el servicio o el producto y lo que pagan para organizar el evento es una inversión cuyo retorno no se genera en el evento sino después, puede ser un mes o inclusive más tiempo, dependiendo la característica del servicio o producto en cuestión.

En un evento B2B, hay que cuidar mucho más los detalles y la calidad de la producción ya que la imagen que la empresa anfitriona transmite ante otras empresas tiene que ser impecable.

Generalmente en los eventos B2C, el organizador es quien planea y produce el evento. En los B2B las empresas suelen contratar a una agencia especializada.

Ryan Gold, Vicepresidente de Elevation Marketing menciona que: “los eventos B2B no solamente se deben de enfocar en generar leads, sino en construir conexiones robustas con los prospectos”.

Es una realidad que a pesar de las diferencias. En ambos casos son estrategias de mercadotecnia muy efectivas para generar negocios. Sin duda es fundamental definir los objetivos deseados y la audiencia para planear y lograr eventos exitosos.

Haz eficiente tu equipo de marketing con Trello.

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Trello es una plataforma de administración de proyectos o tareas colaborativas mediante tableros. Con interfaz web, cliente para iOS y android. Utiliza un sistema Kanban, un sistema de información a modo de tarjetas.

 

Qué ofrece Trello

En Trello puedes crear diferentes tableros para cada uno de los proyectos. En ellos, se puede configurar distintas columnas según cada necesidad o estado del proyecto. A medida que pasa el tiempo y el proyecto se va desarrollando, se añaden distintas tarjetas que son las tareas concretas propiamente dichas, las cuales pueden asignarse a un usuario determinado o categorizarse con más o menos urgencia o fechas límite.

Esta herramienta sirve tanto para pequeñas empresas o para grandes organizaciones, ya que no existe un límite de usuarios. Podemos crear varios tableros que estén relacionados entre sí, también podemos crear “equipos” y “grupos” de personas o tableros.

En cada tarjeta, existen diferentes opciones para dar más detalles y asignar un valor diferente valor en cada tarea. Así, es posible mantener una conversación con el resto de usuarios en torno a esa tarjeta, aportando documentos adjuntos y archivos desde la nube para que tenga acceso a ello cada miembro del equipo.

También pueden crearse “checklists” con las que controlar la evolución de cada objetivo específicos de la tarea.

Trello está dispone un correo electrónico a cada tablero, a la cuál se le pueden enviar órdenes, comentarios, actualizaciones o incluso crear tarjetas, y que éstas aparezcan en tiempo real en el tablero, con el fin de evitar que cualquier miembro del equipo quede desactualizado con lo que ocurre en el proyecto.

 

Seguridad

Una de las mayores preocupaciones de las empresas hoy en día, es la ciberseguridad. Todos los datos enviados y almacenados en Trello son privados y seguros. Los datos se envían por una conexión SSL/HTTPS segura, con la misma tecnología de cifrado que utilizan los bancos.

En el caso de que hubiese alguna emergencia o accidente, se guardan copias de seguridad cifradas y una ubicación externa.

 

Multidispositivo

Este tipo de plataformas está pensada para usuarios que manejan su flujo de trabajo de forma remota, por ello, puedes acceder a Trello en múltiples dispositivos, es accesible a través de iPhone, iPad, teléfonos, tabletas y relojes Android, e incluso tabletas Kindle Fire. También funciona desde la web y en cualquier resolución de pantalla. 

Toda la actividad realizada en cualquiera de estos dispositivos queda automáticamente sincronizada en el resto de terminales donde tengamos iniciada sesión, con lo que la evolución del proyecto es siempre visible y siempre actualizada para todos los miembros del equipo.

 

Fuentes: Wikipedia https://es.wikipedia.org/wiki/Trello – Digitaltroupe http://www.digitaltroupe.com/trello-utilizarlo-organizar-equipo/

¿Cómo hacer para que el cliente regrese una y otra vez?

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Si no hay clientes, no hay compañía. Toda compañía debe saber como atraer clientes, pero más importante aún, es conseguir retenerlos. Sin embargo, retener al cliente es lo más difícil, y lo que todas las compañías que deseen crecer y tener éxito deben aprender.

No es suficiente con tener un excelente producto, sino también, es necesario crear una experiencia bastante satisfactoria como para que los clientes sigan prefiriendo a su compañía por encima de su competencia.

Aprende a cómo ofrecer una experencia única para tus clientes, cómo capacitar a tu equipo para que ofrezcan un servicio excepcional, cómo anticipar los problemas de tus clientes antes que éstos sucedan, y haz que tus clientes regresen una y otra vez.

En el siguiente link puedes descargar esta guía práctica: http://offers.hubspot.es/futuro-del-servicio-al-cliente

Fuente: Hubspot

8 modelos de negocios en comercio electrónico

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En los últimos años crear tu propia tienda online es un negocio que está en creciendo y una muy buena opción para quién quiere emprender por su cuenta. Pero antes de lanzarte con tu e-commerce tendrás que tener en cuenta algunos conceptos sobre esta temática que podrán ser fundamentales para el éxito de tu inversión.

Desde hace unos años, que muchas empresas y profesionales han decidido lanzarse a vender sus productos a través de Internet, motivados por  la caída de las ventas en las tiendas físicas y el incremento de las ventas en los negocios online. Pero el porcentaje de consolidación del negocio es aún muy bajo, en gran parte porque muchas empresas o profesionales cometen errores al plantear sus estrategias.

Por eso, es muy importante elegir muy bien antes de empezar tu e-commerce, el modelo que vayas a utilizar para implementar tu tienda online. Debes tener muy claro el público objetivo al que vas dirigir tu tienda online, sus características, necesidades, preferencias, etc, para así elegir el tipo de modelo de negocio que más convenga y se adapte a tus estrategias y objetivos.

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, que también es conocido como e-comerce es la compra o venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet.

La mayor parte del e-commerce consiste en la venta y compra de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje considerable del comercio electrónico se atribuye a la adquisición de artículos virtuales tales como la descarga de vídeo-juegos o músicas.

 

Beneficios para las empresas

  • Reducción de costes: La creación de una tienda online es mucho menor que la creación de una tienda física.
  • Eliminación de fronteras : El e-commerce permite un alcance global más rápido.
  • Personalización : Permite una mayor y más rápida personalización en el trato con el cliente.
  • Negocio 24h disponible : Con el comercio electrónico tu tienda estará siempre disponible todos los días de la semana a un coste bajo.
  • Mayor conocimiento: Ayuda a mejorar el conocimiento del cliente lo que permite conocer mejor sus necesidades y expectativas.
  • Nichos de mercado: Permite llegar a clientes objetivos y especiales de una manera más eficiente y con bajo coste.
  • Mejora la atención al cliente :Permite mejorar la calidad y la eficiencia en el servicio de atención al cliente.
  • Disminuye los costes de comunicación: Utilizando Internet como canal de comunicación.

Beneficios para los clientes

  • Universal : Los consumidores en cualquier parte del mundo pueden realizar una compra, desde que tengan acceso a Internet.
  • Mayor oferta de productos y servicios : Permite la existencia de una gran variedad de productos y servicios disponibles.
  • Envío inmediato: Normalmente las compras de los productos o servicios son enviados de manera inmediata.
  • Mayor información disponible: Los consumidores tienen mucha más información disponible sobre los productos y servicios.
  • Personalización: Los clientes pueden personalizar los productos o servicios a su gusto, según las opciones disponibles.
  • Comparar precios: Los consumidores pueden hacer una comparativa de precios entre varios productos o servicios para decidir por el mejor le convenga.
  • Seguimiento de compras: Los clientes pueden hacer un rastreo de sus pedidos para saber en que estado se encuentran.
  • Compartir su experiencia: Mediante las redes sociales, algo muy buscado por clientes que están en proceso de compra de un producto o servicio, ver las experiencias de otros consumidores.

 

 Principales tipos de comercio electrónico

Business – to -Business (B2B)

Es un modelo de e-commerce en el cual todos sus participantes son empresas. Algunas de las ventajas de este tipo de comercio electrónico son:

  • Ahorro de tiempo.
  • Reducción de costes.
  • Control de despacho de pedidos.
  • Negociación de precios.
  • Aumenta el control sobre las compras.

 Business – to- Consumer (B2C)

Es el tipo de comercio electrónico donde se relacionan empresas con consumidores (compradores).

Las ventajas más importantes son:

  • Realizar compras más cómodas y rápidas desde cualquier lugar, gracias a la tienda online.
  • Ofertas y precios muy actualizados.
  • Comparar los diferentes precios de mercado de un producto o servicio.
  • Menor coste de infraestructuras para las empresas.
  • Posibilidad de interactuar directamente con los consumidores finales.

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)

Es un tipo de comercio electrónico que agrupa el B2B y el B2C, esto es, transacciones comerciales entre empresas, y entre empresa y los consumidores finales.

Sus ventajas pueden ser:

  •  Amplía el mercado.
  • Centraliza la oferta y la demanda.
  • Atención al cliente integrados en el sitio web.

 Consumer-to-Business (C2B)

Son tipos de e-commerce donde se realizan transacciones de negocio originadas por el consumidor final, que es quién establece las condiciones de venta a las empresas.

 Algunas de sus características:
  • Interacción entre consumidores y empresas.
  • Bidireccionalidad.
  • Permite conseguir mejores condiciones en la oferta presentada por empresas.

Consumer-to-Consumer (C2C)

Donde se realizan interacciones directamente entre consumidores, puede que sea con la participación de un intermediario.

Sus principales ventajas son:

  • La posibilidad de expansión de mercado.
  • Reducción de costes de gestión y publicidad.
  • Facilidad y rapidez que permite para ofrecer productos y servicios.

Business-to-employee (B2E)

Se refiere a las relaciones comerciales establecidas entre las empresas y sus empleados y donde ambos obtienen beneficios de esa interacción.

Algunas de sus ventajas pueden ser:

  • Mayor fidelización del empleado.
  • Anima a los empleados a consumir productos o servicios de la empresa.
  • Adquisición de productos o servicios con descuentos por parte de la empresa.

 

 8 de los principales modelos de negocios en el e-commerce

1- Publicidad Online

Es un modelo de negocio online donde los ingresos se obtienen a través de la publicidad. Consiste en crear estrategias para conseguir un gran número de visitas en un sitio web. Se paga por la aparición del anuncio (impresiones) o por un clic en el anuncio.

Se pueden encontrar los siguientes tipos:

  • Banners: Se crean formatos muy creativos para lograr la atención del visitante.
  • Publicidad para el usuario: ofrece en la web publicidad relacionada con los gustos y preferencias de los visitantes;
  • Publicidad orientada al contenido: Ofrece publicidad relacionada con el contenido del sitio web.
  • Remarketing: Ofrece publicidad relevante para el usuario, basada en los datos de navegación del visitante en un sitio web.

2- Suscripción

Es un modelo que se basa en ofrecer a las personas que pagan la suscripción, un producto o servicio que tenga un patrón de compra repetitivo y periódico.

Algunos tipos de suscripción pueden ser:

  • Fija: Se paga por un número determinado de usos o productos conocidos de antemano.
  • Ilimitada: Cuando se paga el acceso se puede hacer uso de él ilimitadamente.
  • Acotada: Cuando se compra un determinado número de productos o servicios para su uso posterior, etc.

La suscripción, permite al comprador un serie de beneficios como:

  • Comprar a precios más bajos productos o servicios.
  • Una serie de descuentos periódicos.

Para el vendedor algunos de los beneficios pueden ser:

  • Fidelizar el cliente.
  • Obtención de ingresos por adelantado.
  • Ventas periódicas.

3- Afiliación

Cuando un sitio web envía personas interesadas en los productos o servicios de una empresa que tiene un programa de afiliación. Esa empresa paga al sitio web un porcentaje de las compras que realicen eses usuarios.

Algunos de los beneficios de este modelo son:

  • Baja inversión: Sólo se necesita tener una página web.
  • No requiere inventarios: La venta del producto o servicio la realiza el proveedor.
  • No tiene que ofrecer garantías: Es el propio proveedor quién las ofrece al comprador.

4- Tienda electrónica

Se trata de vender productos o servicios a través de una página web. Los ingresos se obtienen cuando los clientes realizan la compra de un producto o servicio.

Algunas de las ventajas de este modelo de negocio son:

  • Ofrecer tus productos o servicios a todo el mundo o sólo en determinados países que elijas.
  • Genera beneficios mismo cuando no estás presente, ya que funciona 24h por día y 7 días a la semana;
  • Permite aportar toda la información detallada y actualizada de productos y servicios.
  • Posibilidad de tener una amplia oferta de productos.
  • Controlar los pedidos, las existencias, los gastos e ingresos con mayor facilidad.

5- Freemium

Consiste en ofrecer un producto o servicio de manera gratuita (free) a los usuarios y tener una versión de pago (premium) con características avanzadas, funcionalidad o productos y servicios adicionales.

Algunas maneras para conseguir pasar los usuarios de la versión gratuita a la de pago pueden ser:

  • Tiempo de prueba limitado: Al fin de 30 días se pasa a la versión premium.
  • Funcionalidad limitada: Para el servicio gratuito. Si el usuario desea acceder a más funciones debe pasar a versión de pago.
  • Reducido número de licencias: Si el usuario desea más licencias del producto debe pasar a versión premium, etc.

6- Crowdfunding

Es un modelo de negocio colaborativo entre profesionales y particulares que crean una red para conseguir dinero para financiar un proyecto o conseguir una comisión por la transacción. Los ingresos se obtienen por el uso de la plataforma.

Suelen usar este modelo de negocio:

  • Campañas políticas para conseguir apoyo y financiación de personas.
  • Proyectos de vivienda.
  • Creación de pequeños negocios.
  • Artistas que buscan financiación para realizar sus obras; etc.

7- Crowdsourcing

Es un modelo de negocio que consiste en externalizar tareas que realizaban empleados o contratistas, y que pasan a estar a cargo de un grupo de personas o una comunidad, a través de una convocatoria abierta.

Algunas de las ventajas de este modelo son:

  • Disminución de costes.
  • Gran variedad de propuestas de calidad por parte de tu comunidad.
  • Generación continua de ideas innovadoras, etc.

8- Peer to Peer (P2P)

Es una red de ordenadores donde intervienen una serie  de nodos que se comportan como iguales entre si. Es el desarrollo de plataformas que ponen de acuerdo a personas para que intercambien, alquilen, compren o vendan productos o servicios.

Los ingresos se obtienen por un pago que realiza el vendedor al operador de la plataforma para que la transacción se concluya con éxito.

Algunas ventajas de este modelo de negocio, para el vendedor son:

  • Ahorro de costes en publicidad y marketing.
  • No paga comisiones o gastos a intermediarios.
  • Tiene acceso a una gran comunidad de potenciales compradores; etc.

Para el comprador son:

  • Precios más bajos, pues no existen intermediarios.
  • Existencia de gran variedad de existencias en uno solo sitio.
  • Puede comprar desde cualquiera plataforma,etc.

FUENTE: http://ow.ly/NEck304D1FV

Siempre es bueno mejorar las prácticas del E-Commerce

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Comprar a un clic. Internet se ha transformado en la gran tienda a nivel mundial, y Amazon, AliExpress, Book Depository y Alibaba han pasado a ser destinos comunes para gran parte de los consumidores en el mundo.

En Chile, las grandes cadenas han hecho lo propio y actores como Falabella, Paris, Ripley, Walmart (Líder), Jumbo y Tottus, se han subido al carro de esta tendencia, que se ha visto incrementada debido al mayor acceso a internet y la bancarización. Los usuarios de internet han superado los 13 millones de personas en el país, lo que representa cerca del 75% de la población. De ellos, cuatro millones y medio son compradores online habituales con un gasto promedio de US$ 620 (unos $422 mil) al año en compras a través de la web, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Con estas cifras, las ventas a través del canal online deberían superar este año los US$ 2.800 millones.

Sin embargo, no todo es color de rosas, pues temas como la seguridad de la compra, la logística en la entrega del producto y la postventa juegan un papel crucial para que el e-commerce se siga desarrollando. Una encuesta desarrollada por Chilexpress y Cadem, y Realidad y Perspectivas del e-commerce en Chile 2016 evidenció que para los consumidores entre las principales razones para no comprar por internet figuran creer que es poco seguro o inseguro (43%), suponer que no podrán devolver el producto si no cumple con sus expectativas (25%) y considerar que no tendrán alternativas de pago (19%).

Al ser consultados por el principal problema que han tenido al comprar online, encabeza la lista, por lejos, la demora en el despacho de los productos (41%), seguido de las diferencias entre el producto comprado y entregado (21%), problemas con el sistema de pago (17%), y el complicado proceso de devolución (16%). El 36%, no obstante, dice que no ha tenido problema alguno.

Y a la hora de pedir mejoras a las tiendas online, los entrevistados priorizaron mayor rapidez en la entrega (22%), mejorar la información de seguimiento del envío (22%), que cuenten con sistema de devolución (18%), mejorar la flexibilidad de los tiempos de entrega (16%), que mejoren sus sitios (10%) y mayor seguridad en los medios de pago (9%).

El sondeo también entrevistó a empresas y en este grupo de consultados, se estimó que los principales retos con miras a potenciar sus ventas e-commerce son realizar más publicidad y marketing digital para atraer más clientes, y contar con herramientas para mejorar su sitio, ambas con 22%. Le siguen mejorar el sistema de transacción en su sitio web (15%), más vitrinas online en páginas de terceros (10%), y disminuir los tiempos de entrega al cliente final (8%).

Un tercer grupo de consultados fueron las personas naturales que venden productos a través de internet. Para ellas, el principal desafío para potenciar sus ventas son realizar más publicidad y marketing digital (34%), más vitrinas online como Facebook y Twitter (25%), y disminución de los tiempos de entrega al cliente (9%).

Las empresas estimaron que entre sus principales retos está realizar más publicidad y marketing digital para atraer más clientes.

FUENTE: www.economiaynegocios.cl

La Revolución es Global; Digital e Instantáneamente Interactiva.

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Estamos viviendo una revolución, y esta vez no se trata de socialismo versus capitalismo, ni del oeste versus el este. Esta vez la revolución es global y se está dando en todos los continentes y pone en jaque a izquierdas y derechas. Pone en jaque a empresarios, políticos, profesores y religiosos. Esta no es una era de muchos cambios. Estamos iniciando un Cambio de Era. Tal como ocurrió a fines del siglo XV cuando la humanidad dejó atrás la Edad Media y asumió el Renacimiento.

Se están acelerando nuestros contextos de negocios y de vida. Nuestra economía ya está muy integrada a los mercados globales. Los fenómenos sociales, culturales, tecnológicos y financieros de cualquiera de las grandes economías mundiales contagian rápidamente a nuestros negocios, nuestra economía y nuestra forma de vivir. El nuevo ciclo de baja del precio del cobre inducido por China está afectando fuertemente la economía chilena. La Tesorería General de la República está sintiendo el golpe. China no volverá a crecer a tasas superiores a 8% anual. La minería chilena está haciendo esfuerzos heroicos de adaptación. Chile deberá aprender a adaptarse con mayor rapidez y naturalidad. Cada vez más frecuentemente nuevos competidores aparecen en escena con propuestas innovadoras que ofrecen más por menos. Utilizan nuevas tecnologías y nuevos modelos de negocio ágiles, flexibles; adaptables y con costos estructurales menores que aquellos de los incumbentes en la industria bajo amenaza. Primero Zara y luego H&M llegaron a competir en LATAM con Falabella y otros retailers regionales, utilizando nuevos modelos de negocio y capacidades globales. Ahora Asos.com les compite desde Inglaterra con un modelo 100% digital. Lo más reciente de lo notable es Uber, que apareció de la nada y en pocos meses puso en jaque a la industria de los taxis en centenares de ciudades del mundo. Airbnb está haciendo lo propio en la industria hotelera mundial. Mediante un Smartphone App, ambos están instalando modelos de colaboración que aprovechan capacidades ociosas de infraestructura disponible….¡Productividad de los recursos del mundo!. La novedad no es la agresividad y globalización de estos nuevos competidores. La novedad cada vez más evidente es y será el crecimiento exponencial de este nuevo tipo de ofertas, irresistibles para los consumidores globales….definitivamente, más por menos, atractiva y tan útil que se vuelve viral. Y esta vez el capital va tras el talento. Uber, fundada hace solo 7 años, acaba de levantar US$ 3,5 billones para seguir creciendo, siendo valorizada esta vez en US$ 62 billones. El capital global estará con quien tenga una innovación atractiva y viralizable.

Para actuar inteligentemente en esta revolución conviene comprender su origen y naturaleza. ¿Qué cambió para que todo esto esté ocurriendo ahora? Son muchos los ingredientes de esta sopa, pero básicamente son tres los que constituyen los principales gatilladores de esta revolución. El primero fue la Globalización, que se inició a principios de los ´80 con la apertura e integración comercial mundial que iniciaron casi simultáneamente Deng Xiaoping en China y Margaret Thatcher en Inglaterra. El factor habilitante de esta revolución fue la Digitalización, fundada en las tecnologías de los computadores desarrolladas en la década del ´50 y en la red internet creada por el Departamento de Defensa de EEUU en los ´60, pero la cual realmente se configuró con la creación del protocolo de internet aportado por Tim Berners Lee a principios de los ´90. El aportante de la chispa que disparó los cambios exponenciales fue el Smartphone creado por Steve Jobs que permitió que internet llegara a manos de 2 billones de terrícolas en 2016.

El Cambio de Era que estamos viviendo justamente consiste en que todos los seres humanos estaremos conectados a toda hora y en todo lugar que nos encontremos. Viajando en Metro en Santiago podremos tomar clases en castellano de una universidad alemana con un profesor chino. Empresas, universidades, radios, TV, periódicos están experimentando ya el inmenso impacto de esta revolución. Pero también esta está impactando a poderes ejecutivos, legislativos y judiciales de todas las naciones, así como a iglesias de todos los credos.

Las capacidades de innovación; flexibilidad y velocidad de adaptación de todas las instituciones han pasado de ser deseables a ser imprescindibles. El principal desafío que enfrentará toda institución es la capacidad de liderazgo de sus respectivos Conductores (en inglés: leaders) en realmente guiar a su gente en el camino de la transformación que se nos viene….con visión, convicción, honestidad y sabiduría. La transformación será cultural. Será preciso contar conLíderes de la Transformación para conducir a nuestras instituciones a una realidad que será global, digital e instantáneamente interactiva.

Fuente: Linkedin

¿Cómo superar el miedo al rechazo en las ventas?

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El Padre Rico le había enseñado a Robert Kiyosaki que si quería tener éxito en los negocios, debía desarrollar las habilidades de un buen vendedor. Bajo esa premisa,  Kiyosaki buscó empleo como vendedor en Xerox. Sin embargo, Kiyosaki fue uno de los peores vendedores. Su timidez y temor al rechazo no lo ayudaban, y estuvo a punto de ser despedido en más de una ocasión de Xerox. A los tres años y medio logró ser el vendedor número uno.

¿Cómo lo hizo?

Cambió de actitud. Su actitud positiva, estaba siendo más rentable. A veces, un simple cambio de perspectiva, puede brindarnos esa ayuda que necesitamos para cambiar las cosas. El contexto de Kiyosaki no había cambiado, pero su propio cambio de actitud hizo que el contexto cambiara.

¿Cómo cambiamos nuestra perspectiva y actitud frente al rechazo?

Para empezar, debemos entender que el miedo al rechazo proviene de lo negativo y te hace imaginar situaciones desfavorables. Uno elige en lo que cree, por lo tanto, el miedo es sólo producto de tus creencias. Cambia tu perspectiva y creencias acerca del rechazo.

  • Comprende que el rechazo no te hace un fracasado. El miedo paraliza; pero mientras te sigas moviendo, actuando, vendiendo, construyendo tu proyecto, estás yendo en sentido contrario al fracaso.
  • El rechazo te preparará para manejar el éxito de una mejor manera. El rechazo construye tu carácter y te hace mejor persona. Los primeros rechazos son los más duros, verás cómo eventualmente se hace más fácil.
  • En las ventas un ‘no’ es algo natural y probable. Obtener siempre un ‘sí’ es irreal. Cuando rechazan un servicio o producto que estas ofreciendo es un «ahora no» o «no veo el beneficio de tu producto o servicio» más que un rechazo a tu persona. No lo tomes personal, pues no te están rechazando a ti.

 

«El rechazo no quiere decir que no eres suficientemente bueno, simplemente que la otra persona falló en darse cuenta lo que tú tienes que ofrecer.» – Mark Amend

 

Siempre mantén contacto con estas personas/empresas para volver a ofrecerles el producto o servicio más adelante, pero primero debes comprender qué es lo que necesitan ellos.

No renuncies a tu sueño a pesar del rechazo. Ser rechazado duele y es algo que no podemos negar ni esconder. Sin embargo, la actitud que tienes frente al fracaso cambia toda la situación.

Y tú ¿Qué actitud vas a tomar frente al rechazo?

Cómo optimizar los canales de atención a clientes

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Actualmente el comercio electrónico ha crecido tanto que sobresalir de la competencia resulta complejo. Ahora el cliente, para tomar la decisión de compra, no contempla únicamente la calidad del producto, también considera la experiencia de compra.

Una de las estrategias de comercio electrónico con mayor importancia es la atención a clientes, pues no solo potencializa las ventas, también permite la interacción con los clientes, donde podemos conocer más a fondo sus necesidades y de la misma manera, hacer mejoras para ofrecer un producto de calidad.

Por otro lado, la atención al cliente no solo se trata de dar respuesta a las inquietudes de los consumidores, detrás de esta estrategia, se deben implementar puntos clave para su buen funcionamiento:

  • Mostrar amabilidad en el servicio. La forma de expresarse con el cliente cuenta mucho al momento de tomar una decisión, por lo que el trato debe de ser cordial, anteponiendo las soluciones a los problemas, en lugar de las ventas.
  • Brindar un trato personalizado. Tomar en cuenta las necesidades personales de cada cliente, no solo proyectará una imagen positiva de tu marca, también te servirá para recaudar información sobre las opiniones de tus clientes.
  • Dar respuestas inmediatas. Los clientes buscan rapidez a la hora de resolver sus inquietudes y en el comercio electrónico es indispensable dar una respuesta al instante.

 

La implementación de estos puntos clave deben de acompañarse con diversos canales para atención al cliente, con la finalidad de ofrecer la información necesaria que le permita tomar una decisión.

Al utilizar diversos canales de comunicación para la atención al cliente, se deben realizar ciertas prácticas que te permitan dar un mejor servicio. En esta ocasión te ayudaremos a optimizarlos.

Atención telefónica

La mayoría de los clientes no tienen una buena relación con la atención telefónica debido a experiencias previas, donde probablemente invirtieron demasiado tiempo para ser atendidos por algún operador. Sin embargo, sigue siendo el canal favorito de los clientes para solicitar apoyo, razón por la cual debes ofrecer un servicio que beneficie a ambas partes.

Es importante que cuentes con una línea gratuita para este servicio, así que te recomendamos utilizar una alternativa digital.

Skype puede ser una opción confortable porque mantiene a tus clientes en su navegación habitual. No es necesario que realices una videollamada, con activar la función de audio es suficiente.

WhatsApp también es una alternativa que a los clientes les encanta, pues una marca que cuente con un número telefónico denota confianza. El uso de WhatsApp como canal para la atención a clienteses informal, pero tiene como ventaja la rapidez para estar en contacto con tus clientes. A demás, cuenta con diversas herramientas que pueden ayudarte a mejorar el servicio al cliente.

Toma en cuenta, que lo que más tiene peso en la atención telefónica es la actitud, así que es necesario que seas amable y en todo momento transmitas seguridad y confianza a tu cliente.

Trata de responder de manera rápida para que tus clientes cambien la perspectiva de este canal, y no olvides que es imprescindible contar con un número de atención a clientes exclusivo para tu negocio

Correo electrónico

A pesar de ser un servicio de respuesta tardía, el correo electrónico es uno de los canales más utilizados en el comercio electrónico. Por tanto, debes estar pendiente de las dudas que tengan tus clientes para dar una respuesta inmediata.

Utiliza alguna herramienta de gestión que te ayude con esta actividad, porque al principio parecerá sencillo, pero conforme avance la optimización de tu canal, el correo de tu marca se verá saturado.

Delega un correo corporativo específicamente para esta acción y, aunque represente a tu marca, ponlo bajo el nombre de una persona para la comodidad de los clientes.

En cada mensaje, incluye el nombre y los datos de contacto para aumentar la seguridad.

Recuerda que el mayor compromiso que tienes a través de la atención a clientes por medio de correo electrónico es dar respuestas rápidas y soluciones reales a los problemas. Así que integra el correo de tu marca a los dispositivos móviles que te puedan mantener pendiente de tus clientes.

 

Chat online

Es indispensable para un cliente contar con respuestas inmediatas que lo conduzcan a tomar una decisión, y si tu tienda en línea no cuenta con un chat, seguro estás perdiendo varias ventas.

Un chat en vivo, es indispensable para influir en la decisión de compra de los clientes, pues conforme mantienes conversaciones con ellos, puedes conocer a fondo sus necesidades, al igual que la impresión que les ha generado tu tienda online o sitio web y si necesitas hacer cambios.

Para que tu chat en vivo funcione de manera óptima, debes considerar:

  • Emplear los elementos visuales que lo hagan destacar de tu sitio web, pero al mismo tiempo lo integren al diseño de éste.
  • Agregar una fotografía tuya o del encargado de la atención a clientes. Olvida usar imágenes en stock puesto que generan desconfianza.
  • Cambiar el mensaje de saludo por uno que vaya con el estilo de tu empresa.

A diferencia del correo electrónico, la respuesta en el chat en vivo debe ser inmediata. Sincroniza el software de tu chat en vivo a tus dispositivos móviles para que puedas contestar de manera momentánea a tus clientes aunque no estés al pendiente de tu tienda online. Finalmente hazlo emergente para que puedas darle un poco de tiempo a tu cliente mientras  visita tu tienda online.

Redes sociales

El uso de las redes sociales no es exclusivamente para promocionar y dar a conocer sobre la marca. A la audiencia le encanta compartir sus experiencias a través de ellas, por lo que es importante darle seguimiento a sus comentarios, ya que a la mayoría comparte más historias negativas que positivas, lo que puede afectar la reputación de tu marca.

Un tema muy controversial son los comentarios negativos. Ten presente que los usuarios siempre están mirando, sin embargo no es positivo borrar los comentarios o ignorar a las personas, por lo tanto, busca las respuestas adecuadas que les demuestren a tus clientes el verdadero compromiso de tu marca y te ayuden a mantener su imagen.

También ten en cuenta que no todas las plataformas sociales son iguales, las respuestas favorables que puedes ofrecer en Facebook, no van a ser las mismas en 140 caracteres de Twitter, así que considera direccionar a tus clientes a los canales donde puedas ampliar la atención.

 

Comentarios de blog

De igual forma que las redes sociales, si cuentas con un blog que está en constante actualización, los comentarios finales también deben de ser atendidos. Presta la debida importancia y responde las preguntas que tengas tus clientes sobre tu contenido, puesto que de esta interacción pueden salir temas para crear nuevos contenido.

Responder los comentarios de tu blog, le brinda a tus clientes un sentimiento de valor hacia tu  marca.

Una vez implementados los diversos canales para el buen funcionamiento, recuerda ir evaluando su rendimiento y haz los cambios necesarios para un mejor desempeño.

¿Conoces alguna otra manera de optimizar estos canales de atención al cliente? Te invitamos a compartirla en los comentarios.

 

Fuente: Shopify