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¿Cómo integrar un proceso creativo y transformarlo en acción?

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La constante evolución de las industrias, mercados, segmentos y nichos nos orilla cada día a buscar formas más eficientes y especializadas de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Desde la mejora de productos o servicios existentes, hasta saber satisfacer necesidades emergentes generadas por nuevos hábitos y avances tecnológicos, siempre hay algo que nos empuja a replantear la forma en la que hacemos las cosas.

La creatividad es la capacidad y/o proceso de crear y producir cosas nuevas y valiosas, de saber integrar ideas y cosas existentes para llegar a conceptos nuevos y así satisfacer necesidades en una forma original.

Cualquier desarrollo o avance relevante en cualquier mercado o industria o, en la misma sociedad, siempre ha sido precedido por una enorme dosis de creatividad bien dirigida.

Ser una persona creativa no sólo implica el “tener muchas ideas”, sino más bien saberlas nutrir, estructurar, dirigir e implementar.

El proceso creativo se puede dividir en diferentes pasos. Algunas personas lo dividen en 4, otras en 5, otras en 7. En realidad, en todos los casos, los lineamientos llevan al mismo lugar, simplemente de forma más o menos condensada.

A continuación, se mencionan los 5 pasos que se consideran importantes para integrar el proceso creativo, ya sea en tu trabajo, en una junta o en tu vida personal:

1) Preparación

Como su nombre lo dice es la fase en la que debes inducir el tópico principal acerca del cual quieres incubar ideas. Se trata de sumergirse, recopilar e investigar información acerca de lo que quieres trabajar. Entre más información relevante directa y alternativa consigas, mejor material tendrás. Cabe mencionar aquí que la creatividad no solo siempre se desarrolla explorando un solo tema, sino que se puede enriquecer enormemente cuando se intercalan temas relacionados o incluso no relacionados. Los resultados pueden ser muy interesantes más adelante.

2) Incubación

Aquí ya se junta y se estructura toda la información recopilada. Se estudia y se comienza a asociar. Los conceptos se vinculan y las ideas comienzan a surgir. Se les permite pasar al subconsciente y se quedan ahí procesándose por el tiempo que se requiera. Cabe mencionar que el tiempo es muy variable, porque es como armar un rompecabezas. Hay veces en que la última pieza tarda tiempo en llegar y no lo podemos completar hasta que consigamos esa última pieza.

3) Revelación

Es cuando logramos terminar de armar el rompecabezas. Es ese momento en el que finalmente se puede ver con claridad el concepto deseado. En realidad es la derivación directa de los pasos anteriores, pero eso no deja de hacer que sea extremadamente importante. Lo más importante es que cuando llegue, estés muy listo para anotar todo a detalle, porque hay ocasiones en las que los conceptos pueden ir y venir y si lo dejas pasar, al recordarlo puede ser que no tengas la misma claridad.

4) Evaluación

No todas las revelaciones son “grandes ideas”. Es importante, una vez que se tiene la idea o concepto verla de forma objetiva y reflexiva. Evaluar la idea y determinar la capacidad de implementación es crucial para saber cuántos recursos invertir en la idea. Todos, muchos, algunos, pocos o nada (descartando la idea). Evaluar la idea implica también exponerla a otras personas involucradas con cuya retroalimentación se puede determinar de manera más rica y certera la viabilidad de la idea.

5) Elaboración

Como bien lo dijo Thomas A. Edison. Los grandes desarrollos son 1% inspiración y 99% transpiración. Aquí es donde realmente salen las dificultades para implementar. Es por eso que la fase de evaluación es tan importante. Entre mejor evaluemos, menores incógnitas tendremos en la elaboración.

Como verás integrar un proceso creativo a tus actividades puede ser sencillo. Lo que generalmente marca la diferencia es la capacidad que tengas para implementar lo que concibes.

¿Cómo estimulas tu creatividad? ¿Conoces otras formas de desarrollar tu pensamiento creativo?

Escrito por: Carlos Luer.

https://www.merca20.com/como-integrar-un-proceso-creativo-y-transformarlo-en-accion/

Incrementa tu base de datos en la web con 4 tips

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Un sitio web debe constituir un motor poderoso en tu estrategia Online orientado a generar conversiones, orientado a la construcción de una base de datos sólida y cualificada de prospectos para tu negocio.

La idea es que con estos emails captados tu empresa pueda generar periódica y estratégicamente campañas de email para mantener tu marca presente en las personas suscritas a tu base de datos.

El marketing de permiso es la base de cualquier estrategia de email marketing profesional y los términos Optin y Doble Optin son conceptos muy importantes a tener en cuenta.

La manera de construir una base de datos mediante tu web, es colocando diversas llamadas a la acción en tu site que inviten a los visitantes a dejarte su mail a cambio de algo, es decir, ellos libremente se suscriben a tu base de datos.

Una base de datos Optin quiere decir que el visitante da su autorización vía electrónica de recibir información de parte de tu marca al suscribirse en alguna llamada a la acción tu sitio web.

Ejemplo. Entras a un sitio web de marketing y te suscribes a las entradas de su blog vía email. Lo que haces es dar tu email y ¡listo! Te llegarán a partir de ese momento las entradas nuevas de dicho blog.

Una base de datos Doble Optin es aquella en la que la suscripción del visitante es confirmada mediante un email antes de formar parte de la misma.

Ejemplo. Entras al mismo sitio web de marketing y te suscribes a las entradas de su blog vía email. Lo que haces es dar tu email y el site te avisa que debes confirmar tu suscripción con un email que te llegara. Buscas dicho Mail y le das confirmar al link que te aparece. Después de eso ya te llegarán las entradas nuevas de dicho blog.

Digamos que con el doble Optin le das una segunda oportunidad al visitante de reforzar o reconsiderar su suscripción.

Las plataformas profesionales ESP como Mailchimp, Aweber o Constant Contact entre muchas otras te obligan a usar estos métodos de suscripción, ya que sólo así pueden limitar el SPAM que tanto odiamos nos llegue.

Dicho esto veamos 4 tips que te pueden ayudar a lograr que tus visitantes se suscriban a tu base de datos de permiso:

1. Suscripciones a tu contenido. Ya sea que les invites a suscribirte a tu Blog o a un Newsletter el ofrecer contenido de valor es una de las herramientas más poderosas para obtener una suscripción y para mantenerte presente como experto en la mente de tus prospectos. El contenido enfocado a educar y generar confianza te acercará a generar conversiones de leads a clientes de forma más sólida y rápida.

2. Ofrecer un producto gratuito. Esta es otra de las formas más comunes de obtener una suscripción, dependiendo del tipo de negocio que tengas puedes ofrecer un E-Book, pruebas de Software, Video Cursos, Informes o Reportes del sector especializados; las opciones son infinitas y dependerán de tu giro de negocio y de tu propia estrategia de contenidos.

3. Invitación a foros o comunidades. Existen grupos de interés comunes alrededor de tu marca que pueden estar interesados en formar parte de algún foro especializado gestionado por tu empresa. En los que se traten temas especializados con contenidos e interacción con otros miembros que no se encuentren con facilidad en otras redes sociales. Como ejemplo están los foros de lectura, automóviles, música, marketing, etc. El tema de tu foro dependerá de tu giro de negocio, pero si logras que sea interesante, exclusivo y conocido, también puede ser una herramienta muy poderosa.

4. Promociones especiales. Lanzar promociones ocasionales en tu sitio web como cupones de descuento, invitación a eventos, información especial sobre novedades o innovaciones. También pueden captar la atención de tus visitantes e invitarlos a suscribirse para obtener beneficios inmediatos.

Solo cuida bien de manejar bien tus mensajes promocionales, ubicarlos en un lugar visible y adecuado en tu sitio web, y sobre todo de cubrir y rebasar expectativas.

Antes de realizar cualquier tipo de campaña de email marketing, debes cuidar mucho tener una estrategia clara para el uso adecuado de los datos de tu base. Cuida no abusar del permiso que te dieron tus visitantes al suscribirse y ofréceles lo que les prometes siempre y de forma constante.

Por Andrea Pallares

https://www.merca20.com/4-formas-de-incrementar-tu-base-de-datos-en-la-web/

Alibaba como Facebook-Google y Amazon

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Es un hecho que el verdadero «monstruo» del E-commerce hace tiempo que ha dejado de ser solo Amazon. Ahora, Alibaba es quien marca también la pauta del comercio electrónico a nivel mundial. Con un plan de expansión que cada vez incluye más países, y un mercado local de más de 1.000 millones de personas, la empresa que fundó Jack Ma ya vende más que Amazon y eBay juntos. Un éxito que se produce por diversos factores, y que provoca además que cualquier empresa que quiera vender en China tenga que estar con ellos. En este artículo, analizamos porqué junta en su negocio lo que otros transatlánticos como Google, Facebook y Amazon tienen por separado.

Y es que aquellos comercios que vendan online en Alibaba gozarán de un beneficio triple: construir marca, transmitir su mensaje, y vender a los consumidores. Esa es la conclusión a la que ha llegado un estudio realizado por Morgan Stanley  para el grupo de Jack Ma, que define al gigante del ecommerce como la única solución capaz de ofrecer las tres funciones, como si un “Google + Facebook + Amazon” se tratara.

“A diferencia de sus competidores, Alibaba dispone de una red de empresas interconectadas en toda la cadena de valor del marketing digital y comercio digital”, indica en el informe Robert Lin, Equity Analyst en Hong Kong de Morgan Stanley.

Lin argumenta que, como resultado de esa cadena de valor, la capacidad de Alibaba para obtener beneficios económicos de sus empresas «no debe definirse únicamente por los ingresos procedentes del volumen de mercancía bruta, que enfatiza sólo las transacciones.» Alibaba es » beneficiario de un potencial mucho más grande del pastel de los ingresos, ya que ayuda a sus comerciantes a mejorar la distribución, la comercialización y la eficiencia de su productividad”.

El informe de Morgan Stanley se hizo eco de las declaraciones realizadas por Yu Yongfu,presidente de la división de negocio móvil del Grupo Alibaba, durante el Investors Day conference  el pasado mes de junio. En EEUU, un comercio tendría que contratar a Google, Facebook y Amazon para obtener los mismos servicios de marca, de difusión y de venta; Youtube y Facebook para branding, Google Adwords para marketing online, y Amazon para vender online.

En este sentido, Taobao ofrece servicios como talk shows vía streaming y comunidades online, por lo que los comercios son capaces de formar lazos más fuertes con sus clientes y así aumentar las ventas.

El volumen de tráfico de Taobao y Tmall, webs de entretenimiento así como el video hubYouku Tudou, portales de información como UC News Feed, motores de búsqueda móvil como Shenma, y la inversión en Social Media como el microblogging Weibo, abre un gran abanico de posibilidades a los merchants, ya que todas las plataformas se encuentran“interconectadas, altamente complementarias, y generan sinergias”, señala Lin. De acuerdo a las estimaciones de Morgan Stanley, las plataformas ecommerce de Alibaba cubren el 65% de los consumidores chinos, sus redes de entretenimiento y Social Media el 82%, el 35% de los portales de información visitados, y un 30% en los motores de búsqueda consultados.

En la conferencia con los accionistas Yu Yongfu indicó que el objetivo de Alibaba es alcanzar el 100% de los usuarios de Internet en China, para ello, la compañía está ampliando su oferta de productos y servicios a través de adquisiciones, inversiones y asociaciones, así como el desarrollo de sus productos y servicios que ya dispone.

El vínculo entre todas las iniciativas son los datos. A medida que los consumidores utilicen Alibaba, la compañía está recopilando información sobre sus hábitos de compra, historiales de pago y de crédito, preferencias de búsqueda, redes sociales, las necesidades logísticas y sus intereses online, lo que permite a Alibaba, en palabras de Yu, “comprender las necesidades en tiempo real” del consumidor chino. En este sentido, Alibaba dispone de una base de datos de 500 millones de clientes chinos registrados en su función  “unified ID”, que personaliza sus intereses de todas las plataformas del grupo. Una radiografía tan detallada que no poseen otras compañías foráneas, y que es «absolutamente valiosa para los vendedores y clientes”, apuntó Yu.

FUENTE: http://ecommerce-news.es/actualidad/alibaba-google-facebook-amazon-47182.html#

8 modelos de negocios en comercio electrónico

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En los últimos años crear tu propia tienda online es un negocio que está en creciendo y una muy buena opción para quién quiere emprender por su cuenta. Pero antes de lanzarte con tu e-commerce tendrás que tener en cuenta algunos conceptos sobre esta temática que podrán ser fundamentales para el éxito de tu inversión.

Desde hace unos años, que muchas empresas y profesionales han decidido lanzarse a vender sus productos a través de Internet, motivados por  la caída de las ventas en las tiendas físicas y el incremento de las ventas en los negocios online. Pero el porcentaje de consolidación del negocio es aún muy bajo, en gran parte porque muchas empresas o profesionales cometen errores al plantear sus estrategias.

Por eso, es muy importante elegir muy bien antes de empezar tu e-commerce, el modelo que vayas a utilizar para implementar tu tienda online. Debes tener muy claro el público objetivo al que vas dirigir tu tienda online, sus características, necesidades, preferencias, etc, para así elegir el tipo de modelo de negocio que más convenga y se adapte a tus estrategias y objetivos.

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, que también es conocido como e-comerce es la compra o venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet.

La mayor parte del e-commerce consiste en la venta y compra de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje considerable del comercio electrónico se atribuye a la adquisición de artículos virtuales tales como la descarga de vídeo-juegos o músicas.

 

Beneficios para las empresas

  • Reducción de costes: La creación de una tienda online es mucho menor que la creación de una tienda física.
  • Eliminación de fronteras : El e-commerce permite un alcance global más rápido.
  • Personalización : Permite una mayor y más rápida personalización en el trato con el cliente.
  • Negocio 24h disponible : Con el comercio electrónico tu tienda estará siempre disponible todos los días de la semana a un coste bajo.
  • Mayor conocimiento: Ayuda a mejorar el conocimiento del cliente lo que permite conocer mejor sus necesidades y expectativas.
  • Nichos de mercado: Permite llegar a clientes objetivos y especiales de una manera más eficiente y con bajo coste.
  • Mejora la atención al cliente :Permite mejorar la calidad y la eficiencia en el servicio de atención al cliente.
  • Disminuye los costes de comunicación: Utilizando Internet como canal de comunicación.

Beneficios para los clientes

  • Universal : Los consumidores en cualquier parte del mundo pueden realizar una compra, desde que tengan acceso a Internet.
  • Mayor oferta de productos y servicios : Permite la existencia de una gran variedad de productos y servicios disponibles.
  • Envío inmediato: Normalmente las compras de los productos o servicios son enviados de manera inmediata.
  • Mayor información disponible: Los consumidores tienen mucha más información disponible sobre los productos y servicios.
  • Personalización: Los clientes pueden personalizar los productos o servicios a su gusto, según las opciones disponibles.
  • Comparar precios: Los consumidores pueden hacer una comparativa de precios entre varios productos o servicios para decidir por el mejor le convenga.
  • Seguimiento de compras: Los clientes pueden hacer un rastreo de sus pedidos para saber en que estado se encuentran.
  • Compartir su experiencia: Mediante las redes sociales, algo muy buscado por clientes que están en proceso de compra de un producto o servicio, ver las experiencias de otros consumidores.

 

 Principales tipos de comercio electrónico

Business – to -Business (B2B)

Es un modelo de e-commerce en el cual todos sus participantes son empresas. Algunas de las ventajas de este tipo de comercio electrónico son:

  • Ahorro de tiempo.
  • Reducción de costes.
  • Control de despacho de pedidos.
  • Negociación de precios.
  • Aumenta el control sobre las compras.

 Business – to- Consumer (B2C)

Es el tipo de comercio electrónico donde se relacionan empresas con consumidores (compradores).

Las ventajas más importantes son:

  • Realizar compras más cómodas y rápidas desde cualquier lugar, gracias a la tienda online.
  • Ofertas y precios muy actualizados.
  • Comparar los diferentes precios de mercado de un producto o servicio.
  • Menor coste de infraestructuras para las empresas.
  • Posibilidad de interactuar directamente con los consumidores finales.

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)

Es un tipo de comercio electrónico que agrupa el B2B y el B2C, esto es, transacciones comerciales entre empresas, y entre empresa y los consumidores finales.

Sus ventajas pueden ser:

  •  Amplía el mercado.
  • Centraliza la oferta y la demanda.
  • Atención al cliente integrados en el sitio web.

 Consumer-to-Business (C2B)

Son tipos de e-commerce donde se realizan transacciones de negocio originadas por el consumidor final, que es quién establece las condiciones de venta a las empresas.

 Algunas de sus características:
  • Interacción entre consumidores y empresas.
  • Bidireccionalidad.
  • Permite conseguir mejores condiciones en la oferta presentada por empresas.

Consumer-to-Consumer (C2C)

Donde se realizan interacciones directamente entre consumidores, puede que sea con la participación de un intermediario.

Sus principales ventajas son:

  • La posibilidad de expansión de mercado.
  • Reducción de costes de gestión y publicidad.
  • Facilidad y rapidez que permite para ofrecer productos y servicios.

Business-to-employee (B2E)

Se refiere a las relaciones comerciales establecidas entre las empresas y sus empleados y donde ambos obtienen beneficios de esa interacción.

Algunas de sus ventajas pueden ser:

  • Mayor fidelización del empleado.
  • Anima a los empleados a consumir productos o servicios de la empresa.
  • Adquisición de productos o servicios con descuentos por parte de la empresa.

 

 8 de los principales modelos de negocios en el e-commerce

1- Publicidad Online

Es un modelo de negocio online donde los ingresos se obtienen a través de la publicidad. Consiste en crear estrategias para conseguir un gran número de visitas en un sitio web. Se paga por la aparición del anuncio (impresiones) o por un clic en el anuncio.

Se pueden encontrar los siguientes tipos:

  • Banners: Se crean formatos muy creativos para lograr la atención del visitante.
  • Publicidad para el usuario: ofrece en la web publicidad relacionada con los gustos y preferencias de los visitantes;
  • Publicidad orientada al contenido: Ofrece publicidad relacionada con el contenido del sitio web.
  • Remarketing: Ofrece publicidad relevante para el usuario, basada en los datos de navegación del visitante en un sitio web.

2- Suscripción

Es un modelo que se basa en ofrecer a las personas que pagan la suscripción, un producto o servicio que tenga un patrón de compra repetitivo y periódico.

Algunos tipos de suscripción pueden ser:

  • Fija: Se paga por un número determinado de usos o productos conocidos de antemano.
  • Ilimitada: Cuando se paga el acceso se puede hacer uso de él ilimitadamente.
  • Acotada: Cuando se compra un determinado número de productos o servicios para su uso posterior, etc.

La suscripción, permite al comprador un serie de beneficios como:

  • Comprar a precios más bajos productos o servicios.
  • Una serie de descuentos periódicos.

Para el vendedor algunos de los beneficios pueden ser:

  • Fidelizar el cliente.
  • Obtención de ingresos por adelantado.
  • Ventas periódicas.

3- Afiliación

Cuando un sitio web envía personas interesadas en los productos o servicios de una empresa que tiene un programa de afiliación. Esa empresa paga al sitio web un porcentaje de las compras que realicen eses usuarios.

Algunos de los beneficios de este modelo son:

  • Baja inversión: Sólo se necesita tener una página web.
  • No requiere inventarios: La venta del producto o servicio la realiza el proveedor.
  • No tiene que ofrecer garantías: Es el propio proveedor quién las ofrece al comprador.

4- Tienda electrónica

Se trata de vender productos o servicios a través de una página web. Los ingresos se obtienen cuando los clientes realizan la compra de un producto o servicio.

Algunas de las ventajas de este modelo de negocio son:

  • Ofrecer tus productos o servicios a todo el mundo o sólo en determinados países que elijas.
  • Genera beneficios mismo cuando no estás presente, ya que funciona 24h por día y 7 días a la semana;
  • Permite aportar toda la información detallada y actualizada de productos y servicios.
  • Posibilidad de tener una amplia oferta de productos.
  • Controlar los pedidos, las existencias, los gastos e ingresos con mayor facilidad.

5- Freemium

Consiste en ofrecer un producto o servicio de manera gratuita (free) a los usuarios y tener una versión de pago (premium) con características avanzadas, funcionalidad o productos y servicios adicionales.

Algunas maneras para conseguir pasar los usuarios de la versión gratuita a la de pago pueden ser:

  • Tiempo de prueba limitado: Al fin de 30 días se pasa a la versión premium.
  • Funcionalidad limitada: Para el servicio gratuito. Si el usuario desea acceder a más funciones debe pasar a versión de pago.
  • Reducido número de licencias: Si el usuario desea más licencias del producto debe pasar a versión premium, etc.

6- Crowdfunding

Es un modelo de negocio colaborativo entre profesionales y particulares que crean una red para conseguir dinero para financiar un proyecto o conseguir una comisión por la transacción. Los ingresos se obtienen por el uso de la plataforma.

Suelen usar este modelo de negocio:

  • Campañas políticas para conseguir apoyo y financiación de personas.
  • Proyectos de vivienda.
  • Creación de pequeños negocios.
  • Artistas que buscan financiación para realizar sus obras; etc.

7- Crowdsourcing

Es un modelo de negocio que consiste en externalizar tareas que realizaban empleados o contratistas, y que pasan a estar a cargo de un grupo de personas o una comunidad, a través de una convocatoria abierta.

Algunas de las ventajas de este modelo son:

  • Disminución de costes.
  • Gran variedad de propuestas de calidad por parte de tu comunidad.
  • Generación continua de ideas innovadoras, etc.

8- Peer to Peer (P2P)

Es una red de ordenadores donde intervienen una serie  de nodos que se comportan como iguales entre si. Es el desarrollo de plataformas que ponen de acuerdo a personas para que intercambien, alquilen, compren o vendan productos o servicios.

Los ingresos se obtienen por un pago que realiza el vendedor al operador de la plataforma para que la transacción se concluya con éxito.

Algunas ventajas de este modelo de negocio, para el vendedor son:

  • Ahorro de costes en publicidad y marketing.
  • No paga comisiones o gastos a intermediarios.
  • Tiene acceso a una gran comunidad de potenciales compradores; etc.

Para el comprador son:

  • Precios más bajos, pues no existen intermediarios.
  • Existencia de gran variedad de existencias en uno solo sitio.
  • Puede comprar desde cualquiera plataforma,etc.

FUENTE: http://ow.ly/NEck304D1FV

Siempre es bueno mejorar las prácticas del E-Commerce

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Comprar a un clic. Internet se ha transformado en la gran tienda a nivel mundial, y Amazon, AliExpress, Book Depository y Alibaba han pasado a ser destinos comunes para gran parte de los consumidores en el mundo.

En Chile, las grandes cadenas han hecho lo propio y actores como Falabella, Paris, Ripley, Walmart (Líder), Jumbo y Tottus, se han subido al carro de esta tendencia, que se ha visto incrementada debido al mayor acceso a internet y la bancarización. Los usuarios de internet han superado los 13 millones de personas en el país, lo que representa cerca del 75% de la población. De ellos, cuatro millones y medio son compradores online habituales con un gasto promedio de US$ 620 (unos $422 mil) al año en compras a través de la web, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Con estas cifras, las ventas a través del canal online deberían superar este año los US$ 2.800 millones.

Sin embargo, no todo es color de rosas, pues temas como la seguridad de la compra, la logística en la entrega del producto y la postventa juegan un papel crucial para que el e-commerce se siga desarrollando. Una encuesta desarrollada por Chilexpress y Cadem, y Realidad y Perspectivas del e-commerce en Chile 2016 evidenció que para los consumidores entre las principales razones para no comprar por internet figuran creer que es poco seguro o inseguro (43%), suponer que no podrán devolver el producto si no cumple con sus expectativas (25%) y considerar que no tendrán alternativas de pago (19%).

Al ser consultados por el principal problema que han tenido al comprar online, encabeza la lista, por lejos, la demora en el despacho de los productos (41%), seguido de las diferencias entre el producto comprado y entregado (21%), problemas con el sistema de pago (17%), y el complicado proceso de devolución (16%). El 36%, no obstante, dice que no ha tenido problema alguno.

Y a la hora de pedir mejoras a las tiendas online, los entrevistados priorizaron mayor rapidez en la entrega (22%), mejorar la información de seguimiento del envío (22%), que cuenten con sistema de devolución (18%), mejorar la flexibilidad de los tiempos de entrega (16%), que mejoren sus sitios (10%) y mayor seguridad en los medios de pago (9%).

El sondeo también entrevistó a empresas y en este grupo de consultados, se estimó que los principales retos con miras a potenciar sus ventas e-commerce son realizar más publicidad y marketing digital para atraer más clientes, y contar con herramientas para mejorar su sitio, ambas con 22%. Le siguen mejorar el sistema de transacción en su sitio web (15%), más vitrinas online en páginas de terceros (10%), y disminuir los tiempos de entrega al cliente final (8%).

Un tercer grupo de consultados fueron las personas naturales que venden productos a través de internet. Para ellas, el principal desafío para potenciar sus ventas son realizar más publicidad y marketing digital (34%), más vitrinas online como Facebook y Twitter (25%), y disminución de los tiempos de entrega al cliente (9%).

Las empresas estimaron que entre sus principales retos está realizar más publicidad y marketing digital para atraer más clientes.

FUENTE: www.economiaynegocios.cl

Aprende a vender productos o servicios desde las redes sociales

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Las redes sociales, como Facebook y Twitter, no sólo son útiles para hablar con amigos o conocidos, ni tampoco exclusivas para compartir fotografías de sus últimas vacaciones. De esta manera, además de sus usos relacionados al entretenimiento, estas plataformas también pueden ser perfectas para pymes. No obstante, ¿es posible vender un producto desde estos servicios?

Un mensaje para cada red social

Si quiere expandir las ventas de su negocio a estas plataformas, lo primero que debe hacer es transformar sus contenidos para estos servicios. De esta manera, cada oferta debe ser específica para lo usuarios de cada red social. Por otro lado, esto no sólo le permitirá llegar a distintos tipos de público, sino que además abarcar más espacio en línea, según asegura el medio Emprendedores.es.

Interactuar con sus clientes

En segundo lugar, es necesario que entienda estos espacios en línea como una vitrina para conocer a sus usuarios y promover que comenten su servicio con sus amigos. De esta manera podrá llegar a un nuevo tipo de clientes, que quizás no llegarían a conocer todos sus productos desde el buscador Google o incluso tu web. Lo único necesario es tener un valor agregado claro.

¿Cómo lograrlo? Por medio de información especial para los clientes en estas redes, o con productos disponibles solamente para fans o seguidores. Otra opción es hacer una fiesta exclusiva para estas personas o lanzar descuentos solamente para quienes hayan puesto “Me gusta” en alguna de sus redes. Lo importante es que sea cual sea el método, motive a estos clientes a recomendar o comentar su servicio con sus cercanos.

Combinar la realidad y las redes sociales

Si bien siempre es una buena idea tener una planificación exclusiva para redes sociales. En la práctica, ésta no puede funcionar completamente ajena a lo que aplique a su tienda física. El ideal es interconectar estos espacios, por ejemplo, utilizando el mismo mensaje en ambas plataformas.

Una opción es unir un descuento en su tienda, con un concurso de fotografías por medio de Facebook o Twitter. De esta manera no sólo tendrá un nuevo cliente, sino que además podrás vender un futuro producto directamente desde las redes sociales.

FUENTE: http://pyme.emol.com

Cómo optimizar los canales de atención a clientes

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Actualmente el comercio electrónico ha crecido tanto que sobresalir de la competencia resulta complejo. Ahora el cliente, para tomar la decisión de compra, no contempla únicamente la calidad del producto, también considera la experiencia de compra.

Una de las estrategias de comercio electrónico con mayor importancia es la atención a clientes, pues no solo potencializa las ventas, también permite la interacción con los clientes, donde podemos conocer más a fondo sus necesidades y de la misma manera, hacer mejoras para ofrecer un producto de calidad.

Por otro lado, la atención al cliente no solo se trata de dar respuesta a las inquietudes de los consumidores, detrás de esta estrategia, se deben implementar puntos clave para su buen funcionamiento:

  • Mostrar amabilidad en el servicio. La forma de expresarse con el cliente cuenta mucho al momento de tomar una decisión, por lo que el trato debe de ser cordial, anteponiendo las soluciones a los problemas, en lugar de las ventas.
  • Brindar un trato personalizado. Tomar en cuenta las necesidades personales de cada cliente, no solo proyectará una imagen positiva de tu marca, también te servirá para recaudar información sobre las opiniones de tus clientes.
  • Dar respuestas inmediatas. Los clientes buscan rapidez a la hora de resolver sus inquietudes y en el comercio electrónico es indispensable dar una respuesta al instante.

 

La implementación de estos puntos clave deben de acompañarse con diversos canales para atención al cliente, con la finalidad de ofrecer la información necesaria que le permita tomar una decisión.

Al utilizar diversos canales de comunicación para la atención al cliente, se deben realizar ciertas prácticas que te permitan dar un mejor servicio. En esta ocasión te ayudaremos a optimizarlos.

Atención telefónica

La mayoría de los clientes no tienen una buena relación con la atención telefónica debido a experiencias previas, donde probablemente invirtieron demasiado tiempo para ser atendidos por algún operador. Sin embargo, sigue siendo el canal favorito de los clientes para solicitar apoyo, razón por la cual debes ofrecer un servicio que beneficie a ambas partes.

Es importante que cuentes con una línea gratuita para este servicio, así que te recomendamos utilizar una alternativa digital.

Skype puede ser una opción confortable porque mantiene a tus clientes en su navegación habitual. No es necesario que realices una videollamada, con activar la función de audio es suficiente.

WhatsApp también es una alternativa que a los clientes les encanta, pues una marca que cuente con un número telefónico denota confianza. El uso de WhatsApp como canal para la atención a clienteses informal, pero tiene como ventaja la rapidez para estar en contacto con tus clientes. A demás, cuenta con diversas herramientas que pueden ayudarte a mejorar el servicio al cliente.

Toma en cuenta, que lo que más tiene peso en la atención telefónica es la actitud, así que es necesario que seas amable y en todo momento transmitas seguridad y confianza a tu cliente.

Trata de responder de manera rápida para que tus clientes cambien la perspectiva de este canal, y no olvides que es imprescindible contar con un número de atención a clientes exclusivo para tu negocio

Correo electrónico

A pesar de ser un servicio de respuesta tardía, el correo electrónico es uno de los canales más utilizados en el comercio electrónico. Por tanto, debes estar pendiente de las dudas que tengan tus clientes para dar una respuesta inmediata.

Utiliza alguna herramienta de gestión que te ayude con esta actividad, porque al principio parecerá sencillo, pero conforme avance la optimización de tu canal, el correo de tu marca se verá saturado.

Delega un correo corporativo específicamente para esta acción y, aunque represente a tu marca, ponlo bajo el nombre de una persona para la comodidad de los clientes.

En cada mensaje, incluye el nombre y los datos de contacto para aumentar la seguridad.

Recuerda que el mayor compromiso que tienes a través de la atención a clientes por medio de correo electrónico es dar respuestas rápidas y soluciones reales a los problemas. Así que integra el correo de tu marca a los dispositivos móviles que te puedan mantener pendiente de tus clientes.

 

Chat online

Es indispensable para un cliente contar con respuestas inmediatas que lo conduzcan a tomar una decisión, y si tu tienda en línea no cuenta con un chat, seguro estás perdiendo varias ventas.

Un chat en vivo, es indispensable para influir en la decisión de compra de los clientes, pues conforme mantienes conversaciones con ellos, puedes conocer a fondo sus necesidades, al igual que la impresión que les ha generado tu tienda online o sitio web y si necesitas hacer cambios.

Para que tu chat en vivo funcione de manera óptima, debes considerar:

  • Emplear los elementos visuales que lo hagan destacar de tu sitio web, pero al mismo tiempo lo integren al diseño de éste.
  • Agregar una fotografía tuya o del encargado de la atención a clientes. Olvida usar imágenes en stock puesto que generan desconfianza.
  • Cambiar el mensaje de saludo por uno que vaya con el estilo de tu empresa.

A diferencia del correo electrónico, la respuesta en el chat en vivo debe ser inmediata. Sincroniza el software de tu chat en vivo a tus dispositivos móviles para que puedas contestar de manera momentánea a tus clientes aunque no estés al pendiente de tu tienda online. Finalmente hazlo emergente para que puedas darle un poco de tiempo a tu cliente mientras  visita tu tienda online.

Redes sociales

El uso de las redes sociales no es exclusivamente para promocionar y dar a conocer sobre la marca. A la audiencia le encanta compartir sus experiencias a través de ellas, por lo que es importante darle seguimiento a sus comentarios, ya que a la mayoría comparte más historias negativas que positivas, lo que puede afectar la reputación de tu marca.

Un tema muy controversial son los comentarios negativos. Ten presente que los usuarios siempre están mirando, sin embargo no es positivo borrar los comentarios o ignorar a las personas, por lo tanto, busca las respuestas adecuadas que les demuestren a tus clientes el verdadero compromiso de tu marca y te ayuden a mantener su imagen.

También ten en cuenta que no todas las plataformas sociales son iguales, las respuestas favorables que puedes ofrecer en Facebook, no van a ser las mismas en 140 caracteres de Twitter, así que considera direccionar a tus clientes a los canales donde puedas ampliar la atención.

 

Comentarios de blog

De igual forma que las redes sociales, si cuentas con un blog que está en constante actualización, los comentarios finales también deben de ser atendidos. Presta la debida importancia y responde las preguntas que tengas tus clientes sobre tu contenido, puesto que de esta interacción pueden salir temas para crear nuevos contenido.

Responder los comentarios de tu blog, le brinda a tus clientes un sentimiento de valor hacia tu  marca.

Una vez implementados los diversos canales para el buen funcionamiento, recuerda ir evaluando su rendimiento y haz los cambios necesarios para un mejor desempeño.

¿Conoces alguna otra manera de optimizar estos canales de atención al cliente? Te invitamos a compartirla en los comentarios.

 

Fuente: Shopify