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Errores que no debes cometer al usar Facebook Ads

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Estos son los 8 errores que se cometen con más frecuencia por los anunciantes. Ello explica en gran medida por qué la gente suele no estar conforme con los resultados de sus campañas en Facebook.

1. No segmentar tu público objetivo

Facebook ofrece esta gran ventaja, no usarla es un desperdicio y condena una campaña al fracaso. Analizar y definir un publico objetivo es indispensable. A diferencia de otros canales, como la televisión, llegar a la mayor cantidad de gente no siempre es lo mejor. Es mejor hacer varios anuncios diferentes orientados a públicos diferentes para todos los segmentos que se quieren abarcar.

2. No escoger en donde se va a desplegar tu anuncio

Un anuncio puede aparecer a la columna derecha, en el newsfeed móvil o en el newsfeed de escritorio. La diferencia entre ellos va mas allá de algo estético. Cada uno requiere consideraciones diferentes y tiene métricas de éxito diferentes.

3. No prestarle suficiente atención a la imagen

La imagen que publicamos debe ser diseñada y escogida con cuidado para comunicar el mensaje que queremos y llamar la atención. Un error común es no tomar en cuenta el 20% de texto en la imagen, o no considerar el tamaño, proporciones, contenido y color.

4. No apoyar tu campaña con contenido y dar un buen servicio

Una campaña de Facebook Ads no funciona sola. Para tener mejores resultados, se debe nutrir constantemente desarrollando contenido relacionado en tu sitio web. Prestar atención a las preguntas y comentarios de los usuarios es imprescindible. No se puede dejar una campaña sin atención y esperar que de buenos resultados.

5. No molestarse en hacer cambios radicales si las cosas no van bien

Monitorear las primeras horas o minutos de una campaña son indispensables. Si las cosas no van bien, puedes hacer cambios para mejorarlo. Puede ser desde una nueva segmentación o re diseño de la imagen. Es importante actuar rápidamente.

6. No analizar los reportes al finalizar una campaña

Una campaña en Facebook Ads no termina hasta que se hace un reporte de ésta y se analiza. Muchos insights y detalles de optimización para campañas futuras se obtienen en este momento, además de una mejor comprensión del funcionamiento total de la campaña. Se debe aprender de los errores y aciertos.

7. No tomar en cuenta si tu campaña tuvo un Retorno de la Inversión (ROI) positivo

¿El gasto de esta campaña fue redituable o no para el negocio?. Esta pregunta es probablemente la más relevante. Esto, en teoría, debiese estar claro antes de empezar la campaña, pero no es raro que al final no haya dado un resultado claro. Abordar esta información será útil en un futuro.

8. No tener objetivos claros para una campaña.

Suena obvio pero no lo es. Si tu objetivo es obtener likes exclusivamente estás jugando algo sin sentido. ¿Es para mandar tráfico a un sitio web? ¿Para promover un evento? ¿Para dar a conocer un lugar? ¿Lanzar una aplicación? Definir esto es importante para posteriormente escoger el mensaje, la imagen y el público. Además, así al final de la campaña puedes saber si ésta tuvo éxito o no.

 

Se debe cambiar la mentalidad respecto a la dinámica y lo que ofrece este tipo de publicidad. No es lo mismo que un spot televisivo o repartir folletos en la calle. Conocer las posibilidades y amplitud de ésto permite que tu campaña sea efectiva.

Fuente: Ornitorrinco Digital https://ornitorrincodigital.com/2014/05/13/7-errores-que-no-debes-cometer-si-usas-facebook-ads/

Pasos para crear una «estrategia efectiva en redes sociales»

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 ¿Por qué son tan importantes las redes sociales? Más gente usa redes sociales en sus teléfonos, computadoras y tablets de lo que llama, escribe correos y mensajes. Algunos negocios han llegado al punto de permitir a sus empleados usar las redes sociales 30 minutos al día.

Aprende a vender productos o servicios desde las redes sociales

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Las redes sociales, como Facebook y Twitter, no sólo son útiles para hablar con amigos o conocidos, ni tampoco exclusivas para compartir fotografías de sus últimas vacaciones. De esta manera, además de sus usos relacionados al entretenimiento, estas plataformas también pueden ser perfectas para pymes. No obstante, ¿es posible vender un producto desde estos servicios?

Un mensaje para cada red social

Si quiere expandir las ventas de su negocio a estas plataformas, lo primero que debe hacer es transformar sus contenidos para estos servicios. De esta manera, cada oferta debe ser específica para lo usuarios de cada red social. Por otro lado, esto no sólo le permitirá llegar a distintos tipos de público, sino que además abarcar más espacio en línea, según asegura el medio Emprendedores.es.

Interactuar con sus clientes

En segundo lugar, es necesario que entienda estos espacios en línea como una vitrina para conocer a sus usuarios y promover que comenten su servicio con sus amigos. De esta manera podrá llegar a un nuevo tipo de clientes, que quizás no llegarían a conocer todos sus productos desde el buscador Google o incluso tu web. Lo único necesario es tener un valor agregado claro.

¿Cómo lograrlo? Por medio de información especial para los clientes en estas redes, o con productos disponibles solamente para fans o seguidores. Otra opción es hacer una fiesta exclusiva para estas personas o lanzar descuentos solamente para quienes hayan puesto “Me gusta” en alguna de sus redes. Lo importante es que sea cual sea el método, motive a estos clientes a recomendar o comentar su servicio con sus cercanos.

Combinar la realidad y las redes sociales

Si bien siempre es una buena idea tener una planificación exclusiva para redes sociales. En la práctica, ésta no puede funcionar completamente ajena a lo que aplique a su tienda física. El ideal es interconectar estos espacios, por ejemplo, utilizando el mismo mensaje en ambas plataformas.

Una opción es unir un descuento en su tienda, con un concurso de fotografías por medio de Facebook o Twitter. De esta manera no sólo tendrá un nuevo cliente, sino que además podrás vender un futuro producto directamente desde las redes sociales.

FUENTE: http://pyme.emol.com

Factores SEO más influyentes para el 2016

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Hoy en día más que nunca es de suma importante la buena utilización de los factores SEO para un buen posicionamiento en los motores de búsqueda, una buena utilización de estos factores básicos como «contenido de calidad», por ejemplo pueden ayudarte a posicionar de mejor forma tu sitio web y mejorar la participación en el mercado.

Ahora te mostramos los 5 factores más importantes a tener en cuenta:

Contenido fresco
Cuanto mayor sea la actualización y la publicación de nuevos contenidos, más en cuenta te tendrá Google para mostrarte en sus resultados de búsqueda.

Diseño responsive
Que tu página web se vea perfectamente en móviles es muy importante porque Google valora mucho la experiencia de usuario y quiere que los usuarios naveguen vía móvil sin problemas.

Experiencia de usuario
Evita los errores 404 (Cuando la URL no entra al sitio de tu web)  en tu sitio web, impiden al usuario acceder al contenido y disminuyen tu reputación.

Estrategia de enlaces 

Google quiere que páginas y sitios de calidad relacionados con tu temática te enlacen y hablen de ti, deberías desarrollar una estrategia de enlaces limpia  de calidad.

Redes Sociales
No vas a tener un mejor SEO por usar redes sociales, pero si que ganas visibilidad y ayudan a generar enlaces. Deberías utilizarlas.

FUENTE:http://adveischool.com

seo

Importancia del Brief para crear buenos contenidos en redes sociales

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La estrategia de contenidos en redes sociales se ha vuelto impresindible para cualquier marca ya que mediante la misma es posible conectar con el consumidor y atraer nuevos clientes, y es que si no tienes presencia en redes, es como si no existieras. Para ser más claros, el 60% de los consumidores prefieren productos de una empresa después de ver o leer contenido sobre ella.

Previo a compartir contenido en redes sociales, ya sea sobre promociones o proyectos, es necesario crear un BRIEF, es decir, realizar un amplio análisis sobre lo que tu marca quiere hacer incluyendo los siguientes puntos:

  1. Conócete: es importante que antes de comenzar a publicar contenido sepas cuál es tu identidad digital, tu visión y objetivos a comunicar además de la imagen que quieres proyectar. En este punto, es necesario crear tu FODA para saber qué es lo que debes hacer para sobresalir de la competencia.
  2. Describe tu proyecto: de qué se trata y qué servicio o producto es el mejor para enfocarse en él.
  3. KPIs del proyecto: qué es lo que se quiere lograr mediante él, es decir, generar visitas, elevar ventas, generar leads, fidelización, lanzar o posicionar un producto. ¿Qué es lo que quieres conseguir con estas acciones?
  4. Target y estilo: al llegar aquí se debe ya tener claro a qué tipo de público va dirigido el contenido y el estilo de la redacción y los visuales: divertido, serio, formal o amable.
  5. Presupuesto: ¿cuál es la cantidad dinero que se destinará a la estrategia digital? Muchas marcas destinan tan sólo el 37.8% del presupuesto, lo correcto es dividir 50-50 con el marketing tradicional.
  6. Tiempo: si es un campaña, se debe establecer el tiempo de la estrategia y de las posibles promociones que se hagan.
  7. Redes sociales: aunque las redes sociales no son el único medio en el que se puede compartir el contenido, ni es el último paso del brief, el objetivo de este artículo es ayudarte a generar mejor contenido para ellas. Un buen contenido es aquel que logra atraer la atención del cliente, genera tráfico en tu sitio, genera conversaciones, ventas y confianza en la marca. Existen contenido efectivos que puedes crear para lograrlo como son los visuales acompañados de una buena frase o promoción, blog posts, vídeos, gifs, infografías, gráficas, ebooks, podcasts, etc., pero siempre hablando el idioma del target al que te diriges.Después de haber preparado los 6 puntos anteriores, es necesario seleccionar la red social en donde vas a compartir el contenido que hayas creado ya sea Facebook (red en la que el 79% de las grandes empresas tienen presencia publicando en promedio 7 veces a la semana), twitter (red que 80% de las empresas utilizan publicando en promedio 21 tweets a la semana) o en cualquier otra red como Instagram, Google+ hasta Snapchat.

Recuerda que en cualquier red social que selecciones el contenido puede ser el mismo, pero los tamaños de los visuales cambian, la duración de los vídeos o el máximo de palabras. Un buen equipo creativo es la respuesta a ese proyecto.

 

Fuente: MarketerosLatam

Cómo optimizar los canales de atención a clientes

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Actualmente el comercio electrónico ha crecido tanto que sobresalir de la competencia resulta complejo. Ahora el cliente, para tomar la decisión de compra, no contempla únicamente la calidad del producto, también considera la experiencia de compra.

Una de las estrategias de comercio electrónico con mayor importancia es la atención a clientes, pues no solo potencializa las ventas, también permite la interacción con los clientes, donde podemos conocer más a fondo sus necesidades y de la misma manera, hacer mejoras para ofrecer un producto de calidad.

Por otro lado, la atención al cliente no solo se trata de dar respuesta a las inquietudes de los consumidores, detrás de esta estrategia, se deben implementar puntos clave para su buen funcionamiento:

  • Mostrar amabilidad en el servicio. La forma de expresarse con el cliente cuenta mucho al momento de tomar una decisión, por lo que el trato debe de ser cordial, anteponiendo las soluciones a los problemas, en lugar de las ventas.
  • Brindar un trato personalizado. Tomar en cuenta las necesidades personales de cada cliente, no solo proyectará una imagen positiva de tu marca, también te servirá para recaudar información sobre las opiniones de tus clientes.
  • Dar respuestas inmediatas. Los clientes buscan rapidez a la hora de resolver sus inquietudes y en el comercio electrónico es indispensable dar una respuesta al instante.

 

La implementación de estos puntos clave deben de acompañarse con diversos canales para atención al cliente, con la finalidad de ofrecer la información necesaria que le permita tomar una decisión.

Al utilizar diversos canales de comunicación para la atención al cliente, se deben realizar ciertas prácticas que te permitan dar un mejor servicio. En esta ocasión te ayudaremos a optimizarlos.

Atención telefónica

La mayoría de los clientes no tienen una buena relación con la atención telefónica debido a experiencias previas, donde probablemente invirtieron demasiado tiempo para ser atendidos por algún operador. Sin embargo, sigue siendo el canal favorito de los clientes para solicitar apoyo, razón por la cual debes ofrecer un servicio que beneficie a ambas partes.

Es importante que cuentes con una línea gratuita para este servicio, así que te recomendamos utilizar una alternativa digital.

Skype puede ser una opción confortable porque mantiene a tus clientes en su navegación habitual. No es necesario que realices una videollamada, con activar la función de audio es suficiente.

WhatsApp también es una alternativa que a los clientes les encanta, pues una marca que cuente con un número telefónico denota confianza. El uso de WhatsApp como canal para la atención a clienteses informal, pero tiene como ventaja la rapidez para estar en contacto con tus clientes. A demás, cuenta con diversas herramientas que pueden ayudarte a mejorar el servicio al cliente.

Toma en cuenta, que lo que más tiene peso en la atención telefónica es la actitud, así que es necesario que seas amable y en todo momento transmitas seguridad y confianza a tu cliente.

Trata de responder de manera rápida para que tus clientes cambien la perspectiva de este canal, y no olvides que es imprescindible contar con un número de atención a clientes exclusivo para tu negocio

Correo electrónico

A pesar de ser un servicio de respuesta tardía, el correo electrónico es uno de los canales más utilizados en el comercio electrónico. Por tanto, debes estar pendiente de las dudas que tengan tus clientes para dar una respuesta inmediata.

Utiliza alguna herramienta de gestión que te ayude con esta actividad, porque al principio parecerá sencillo, pero conforme avance la optimización de tu canal, el correo de tu marca se verá saturado.

Delega un correo corporativo específicamente para esta acción y, aunque represente a tu marca, ponlo bajo el nombre de una persona para la comodidad de los clientes.

En cada mensaje, incluye el nombre y los datos de contacto para aumentar la seguridad.

Recuerda que el mayor compromiso que tienes a través de la atención a clientes por medio de correo electrónico es dar respuestas rápidas y soluciones reales a los problemas. Así que integra el correo de tu marca a los dispositivos móviles que te puedan mantener pendiente de tus clientes.

 

Chat online

Es indispensable para un cliente contar con respuestas inmediatas que lo conduzcan a tomar una decisión, y si tu tienda en línea no cuenta con un chat, seguro estás perdiendo varias ventas.

Un chat en vivo, es indispensable para influir en la decisión de compra de los clientes, pues conforme mantienes conversaciones con ellos, puedes conocer a fondo sus necesidades, al igual que la impresión que les ha generado tu tienda online o sitio web y si necesitas hacer cambios.

Para que tu chat en vivo funcione de manera óptima, debes considerar:

  • Emplear los elementos visuales que lo hagan destacar de tu sitio web, pero al mismo tiempo lo integren al diseño de éste.
  • Agregar una fotografía tuya o del encargado de la atención a clientes. Olvida usar imágenes en stock puesto que generan desconfianza.
  • Cambiar el mensaje de saludo por uno que vaya con el estilo de tu empresa.

A diferencia del correo electrónico, la respuesta en el chat en vivo debe ser inmediata. Sincroniza el software de tu chat en vivo a tus dispositivos móviles para que puedas contestar de manera momentánea a tus clientes aunque no estés al pendiente de tu tienda online. Finalmente hazlo emergente para que puedas darle un poco de tiempo a tu cliente mientras  visita tu tienda online.

Redes sociales

El uso de las redes sociales no es exclusivamente para promocionar y dar a conocer sobre la marca. A la audiencia le encanta compartir sus experiencias a través de ellas, por lo que es importante darle seguimiento a sus comentarios, ya que a la mayoría comparte más historias negativas que positivas, lo que puede afectar la reputación de tu marca.

Un tema muy controversial son los comentarios negativos. Ten presente que los usuarios siempre están mirando, sin embargo no es positivo borrar los comentarios o ignorar a las personas, por lo tanto, busca las respuestas adecuadas que les demuestren a tus clientes el verdadero compromiso de tu marca y te ayuden a mantener su imagen.

También ten en cuenta que no todas las plataformas sociales son iguales, las respuestas favorables que puedes ofrecer en Facebook, no van a ser las mismas en 140 caracteres de Twitter, así que considera direccionar a tus clientes a los canales donde puedas ampliar la atención.

 

Comentarios de blog

De igual forma que las redes sociales, si cuentas con un blog que está en constante actualización, los comentarios finales también deben de ser atendidos. Presta la debida importancia y responde las preguntas que tengas tus clientes sobre tu contenido, puesto que de esta interacción pueden salir temas para crear nuevos contenido.

Responder los comentarios de tu blog, le brinda a tus clientes un sentimiento de valor hacia tu  marca.

Una vez implementados los diversos canales para el buen funcionamiento, recuerda ir evaluando su rendimiento y haz los cambios necesarios para un mejor desempeño.

¿Conoces alguna otra manera de optimizar estos canales de atención al cliente? Te invitamos a compartirla en los comentarios.

 

Fuente: Shopify