¿Cómo hacer para que el cliente regrese una y otra vez?

Si no hay clientes, no hay compañía. Toda compañía debe saber como atraer clientes, pero más importante aún, es conseguir retenerlos. Sin embargo, retener al cliente es lo más difícil, y lo que todas las compañías que deseen crecer y tener éxito deben aprender.

No es suficiente con tener un excelente producto, sino también, es necesario crear una experiencia bastante satisfactoria como para que los clientes sigan prefiriendo a su compañía por encima de su competencia.

Aprende a cómo ofrecer una experencia única para tus clientes, cómo capacitar a tu equipo para que ofrezcan un servicio excepcional, cómo anticipar los problemas de tus clientes antes que éstos sucedan, y haz que tus clientes regresen una y otra vez.

En el siguiente link puedes descargar esta guía práctica: http://offers.hubspot.es/futuro-del-servicio-al-cliente

Fuente: Hubspot

Alibaba como Facebook-Google y Amazon

Es un hecho que el verdadero “monstruo” del E-commerce hace tiempo que ha dejado de ser solo Amazon. Ahora, Alibaba es quien marca también la pauta del comercio electrónico a nivel mundial. Con un plan de expansión que cada vez incluye más países, y un mercado local de más de 1.000 millones de personas, la empresa que fundó Jack Ma ya vende más que Amazon y eBay juntos. Un éxito que se produce por diversos factores, y que provoca además que cualquier empresa que quiera vender en China tenga que estar con ellos. En este artículo, analizamos porqué junta en su negocio lo que otros transatlánticos como Google, Facebook y Amazon tienen por separado.

Y es que aquellos comercios que vendan online en Alibaba gozarán de un beneficio triple: construir marca, transmitir su mensaje, y vender a los consumidores. Esa es la conclusión a la que ha llegado un estudio realizado por Morgan Stanley  para el grupo de Jack Ma, que define al gigante del ecommerce como la única solución capaz de ofrecer las tres funciones, como si un “Google + Facebook + Amazon” se tratara.

A diferencia de sus competidores, Alibaba dispone de una red de empresas interconectadas en toda la cadena de valor del marketing digital y comercio digital”, indica en el informe Robert Lin, Equity Analyst en Hong Kong de Morgan Stanley.

Lin argumenta que, como resultado de esa cadena de valor, la capacidad de Alibaba para obtener beneficios económicos de sus empresas “no debe definirse únicamente por los ingresos procedentes del volumen de mercancía bruta, que enfatiza sólo las transacciones.” Alibaba es ” beneficiario de un potencial mucho más grande del pastel de los ingresos, ya que ayuda a sus comerciantes a mejorar la distribución, la comercialización y la eficiencia de su productividad”.

El informe de Morgan Stanley se hizo eco de las declaraciones realizadas por Yu Yongfu,presidente de la división de negocio móvil del Grupo Alibaba, durante el Investors Day conference  el pasado mes de junio. En EEUU, un comercio tendría que contratar a Google, Facebook y Amazon para obtener los mismos servicios de marca, de difusión y de venta; Youtube y Facebook para branding, Google Adwords para marketing online, y Amazon para vender online.

En este sentido, Taobao ofrece servicios como talk shows vía streaming y comunidades online, por lo que los comercios son capaces de formar lazos más fuertes con sus clientes y así aumentar las ventas.

El volumen de tráfico de Taobao y Tmall, webs de entretenimiento así como el video hubYouku Tudou, portales de información como UC News Feed, motores de búsqueda móvil como Shenma, y la inversión en Social Media como el microblogging Weibo, abre un gran abanico de posibilidades a los merchants, ya que todas las plataformas se encuentran“interconectadas, altamente complementarias, y generan sinergias”, señala Lin. De acuerdo a las estimaciones de Morgan Stanley, las plataformas ecommerce de Alibaba cubren el 65% de los consumidores chinos, sus redes de entretenimiento y Social Media el 82%, el 35% de los portales de información visitados, y un 30% en los motores de búsqueda consultados.

En la conferencia con los accionistas Yu Yongfu indicó que el objetivo de Alibaba es alcanzar el 100% de los usuarios de Internet en China, para ello, la compañía está ampliando su oferta de productos y servicios a través de adquisiciones, inversiones y asociaciones, así como el desarrollo de sus productos y servicios que ya dispone.

El vínculo entre todas las iniciativas son los datos. A medida que los consumidores utilicen Alibaba, la compañía está recopilando información sobre sus hábitos de compra, historiales de pago y de crédito, preferencias de búsqueda, redes sociales, las necesidades logísticas y sus intereses online, lo que permite a Alibaba, en palabras de Yu, “comprender las necesidades en tiempo real” del consumidor chino. En este sentido, Alibaba dispone de una base de datos de 500 millones de clientes chinos registrados en su función  “unified ID”, que personaliza sus intereses de todas las plataformas del grupo. Una radiografía tan detallada que no poseen otras compañías foráneas, y que es “absolutamente valiosa para los vendedores y clientes”, apuntó Yu.

FUENTE: http://ecommerce-news.es/actualidad/alibaba-google-facebook-amazon-47182.html#

Aprende a vender productos o servicios desde las redes sociales

Las redes sociales, como Facebook y Twitter, no sólo son útiles para hablar con amigos o conocidos, ni tampoco exclusivas para compartir fotografías de sus últimas vacaciones. De esta manera, además de sus usos relacionados al entretenimiento, estas plataformas también pueden ser perfectas para pymes. No obstante, ¿es posible vender un producto desde estos servicios?

Un mensaje para cada red social

Si quiere expandir las ventas de su negocio a estas plataformas, lo primero que debe hacer es transformar sus contenidos para estos servicios. De esta manera, cada oferta debe ser específica para lo usuarios de cada red social. Por otro lado, esto no sólo le permitirá llegar a distintos tipos de público, sino que además abarcar más espacio en línea, según asegura el medio Emprendedores.es.

Interactuar con sus clientes

En segundo lugar, es necesario que entienda estos espacios en línea como una vitrina para conocer a sus usuarios y promover que comenten su servicio con sus amigos. De esta manera podrá llegar a un nuevo tipo de clientes, que quizás no llegarían a conocer todos sus productos desde el buscador Google o incluso tu web. Lo único necesario es tener un valor agregado claro.

¿Cómo lograrlo? Por medio de información especial para los clientes en estas redes, o con productos disponibles solamente para fans o seguidores. Otra opción es hacer una fiesta exclusiva para estas personas o lanzar descuentos solamente para quienes hayan puesto “Me gusta” en alguna de sus redes. Lo importante es que sea cual sea el método, motive a estos clientes a recomendar o comentar su servicio con sus cercanos.

Combinar la realidad y las redes sociales

Si bien siempre es una buena idea tener una planificación exclusiva para redes sociales. En la práctica, ésta no puede funcionar completamente ajena a lo que aplique a su tienda física. El ideal es interconectar estos espacios, por ejemplo, utilizando el mismo mensaje en ambas plataformas.

Una opción es unir un descuento en su tienda, con un concurso de fotografías por medio de Facebook o Twitter. De esta manera no sólo tendrá un nuevo cliente, sino que además podrás vender un futuro producto directamente desde las redes sociales.

FUENTE: http://pyme.emol.com

Proyección de crecimiento para 2016 en Chile

Los expertos también rebajaron su previsión para la expansión del Producto Interno Bruto (PIB) el 2017 a 2% desde el 2,1% estimado del mes anterior.

Los analistas consultados por el Banco Central en la Encuesta Mensual de Expectativas Económicas bajaron su estimación para el crecimiento económico este año a 1,6% desde el 1,7% previsto el mes anterior.

Los expertos también rebajaron su previsión para la expansión del Producto Interno Bruto (PIB) el 2017 a 2% desde el 2,1% estimado del mes anterior.

De acuerdo a las proyecciones de los analistas el Indice Mensual de Actividad Económica (Imacec) habría anotado un incremento de 0,9% en julio.

Respecto a la inflación los expertos pronosticaron que dentro de los próximos once meses alcanzará a 3,1% interanual y bajaría a 3% en un horizonte de 23 meses. Para el cierre de 2016 los analistas prevén que alcance a 3,5%, la misma variación estimada el mes anterior.

En agosto se prevé que el Indice Precios al Consumidor (IPC) anotaría un aumento de 0,2%.

En cuanto a la Tasa de Política Monetaria (TPM) los analistas esperan que el Banco Central la mantenga en 3,5% este mes, y que la suba a 3,75% en 17 meses.

El tipo de cambio, en tanto, llegaría a $670 en los próximos dos meses, y se ubicaría en $680 en 11 meses.

El mes pasado el gobierno redujo su estimación para el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) este año a 1,75% desde el 2% previsto en marzo. El Banco Central proyecta una expansión de entre 1,25% y 2%.

FUENTE:http://www.latercera.com/noticia/negocios/2016

El E-commerce en América Latina

El comercio electrónico en América Latina ha experimentado un crecimiento exponencial durante los últimos cinco años, en los que se ha cuadruplicado el volumen de ventas realizadas por este canal, con una Tasa Compuesta de Crecimiento Anual del 34% en el periodo 2009 al 2014, según el último Estudio de Medios de Pago realizado por Tecnocom.

El informe arroja interesantes tendencias donde el e-commerce registrará un crecimiento interanual del volumen de ventas en torno al 25% en la región, donde Brasil concentra la mayor parte del valor de las ventas registradas. En 2014, el país ingresó USD 15.200 millones en ventas de comercio electrónico al por menor (según datos de la Cámara Brasileña de Comercio Electrónico), un 13% más que el año anterior.

Le sigue México a una distancia cada año más estrecha y con unas ventas totales en 2014 de USD 12.200 millones según la AMIPCI, anotando un crecimiento interanual del 32%. En tercer lugar se sitúa por primera vez, y superando a Colombia, Chile, donde el comercio electrónico facturó cerca de USD 4.300 millones, cifra que más que duplica la registrada el año anterior. Colombia contabilizó USD 3.500 millones y Perú USD 1.250 millones, un 16% y un 25% superior al año anterior, respectivamente.

En España, el comercio electrónico ha casi triplicado el volumen de negocio durante los últimos cinco años, principalmente gracias al aumento del número de usuarios de internet, a la mayor proporción de los mismos que realizan compras online y al imparable crecimiento de la oferta de productos y servicios a disposición del consumidor.

Sectores

Por sectores, las agencias de viajes y el transporte aéreo mantienen el liderazgo de facturación en 2014, sumando un 24,9% de la facturación total. Estos, junto con transporte terrestre (4,2%) y hoteles y alojamientos (1,2%), sitúan al sector turístico como líder indiscutible del comercio online en España por ingresos (30,3%). Por su parte, el marketing directo, con un 5,4%, y las prendas de vestir (4,9%) se situaron en la tercera y cuarta posición. Atendiendo al volumen de operaciones, el primer puesto del ranking lo ocuparon los discos, libros, periódicos y papelería con un 8,3% del total de transacciones (cerca de veinte millones de compras), seguido del marketing directo (5,4%) y descargas de aplicaciones y contenidos y otros servicios de gestión (4,8%).

En el detalle de las transacciones por origen y destino se puede apreciar el predominio de las transacciones desde España con el exterior (41,8%), asociado a la importación de bienes y servicios adquiridos online. Muy cerca están las transacciones operadas internamente (41,6%) y a una distancia considerable se sitúan las transacciones registradas desde el exterior con España (16,5%). Este último dato indica que el comercio electrónico transfronterizo, desde la perspectiva de las empresas exportadoras, es una asignatura pendiente en nuestro país, algo que también ocurre en el resto de la Unión Europea.

FUENTE:http://www.eleconomistaamerica.cle-comerce

¿Miedo? ¿Yo? ¿Emprender?

En la vida dejamos de hacer muchas cosas por miedo. Muchas veces el miedo nos impide vivir nuestra propia vida y nos obliga a ser esclavos de un modelo de vida muy distinto al que realmente quisiéramos llevar.

El miedo es una especie de sensación que se genera cuando se percibe peligro o riesgo. El proceso del emprendimiento, por llevar una buena dosis de incertidumbre y riesgo, es un constante disparador de emociones de temor. Sin embargo, los emprendedores somos sujetos que amamos el riesgo y la incertidumbre. Estamos cargados de adrenalina y tenemos una enorme voluntad para definir y concretar nuestro emprendimiento. Me atrevo a decir que muchos estamos dispuestos incluso a pasar hambre, con la condición de cumplir nuestro objetivo. No se trata sólo de hacer rentable un proyecto, sino de hacerlo realidad. Los verdaderos emprendedores somos apasionados por lo que hacemos.

Probablemente, el peor enemigo del emprendedor es el miedo. Por una parte, esto se debe a que muchas personas temen plantearse grandes metas, temen dar grandes pasos, temen invertir grandes sumas de dinero, temen perder su valioso tiempo, temen quedar mal, temen perderlo todo por una ilusión, temen y siguen temiendo. Por otro lado, otros le tienen terror a cometer errores y tienden a no lanzar sus proyectos al mercado hasta que estén absolutamente perfectos. Generalmente se quedan en grandes ideas, pero no se convierten en negocios.

El miedo está estrechamente relacionado con la ansiedad, y un sujeto ansioso y con miedo tiene altas probabilidades de desarrollar comportamientos erráticos. En pocas palabras, el miedo es un importante factor de perturbación del emprendimiento. Siendo el emprendedor un sujeto de alto impacto social por sus valiosos aportes en la generación de oportunidades, riquezas y puestos de trabajo, el miedo termina siendo un arma de destrucción social, un elemento contaminante de la productividad y un anti valor del emprendedor.

El emprendedor debe formarse para saber que con conocimientos, intuición, constancia, perseverancia, determinación, disciplina y voluntad, prácticamente cualquier situación relacionada con su proyecto puede ser superada, por lo que el miedo debe ser extraído de la mentalidad del emprendedor.

Para poder tomar acción productiva, los emprendedores deben sustituir el significado terrorífico del miedo por un hábito racional de precaución y cautela. Los emprendedores miedosos son los que se quedan comentando sobre lo bien que les pudo haber ido si hubiesen hecho algo diferente, y terminan siendo meros espectadores del éxito de los demás.

¿Qué opinas?

Fuente: Gestiopolis

Consejos de 10 líderes emprendedores para triunfar en los negocios

 

Para que nuestro negocio sea exitosa, debemos pasar por diversos caminos. No es fácil de lograr ni es un camino derecho. A continuación, diez líderes empresariales comparten con la BBC sus mejores consejos sobre cómo crear o manejar una empresa:

  • James Watt, cofundador de la firma escocesa Brewdog

Mi consejo es trabajar como un demonio, muchas horas, y asegurarse de que se está disfrutando. Dirigir su propio negocio no debe sentirse como un trabajo, sino como un hobby. Ese será el soporte cuando las cosas se pongan difíciles.

También recomiendo emplear sólo a gente increíble. Hace falta obtener el máximo rendimiento del personal, así que no emplees a nadie del que no estés seguro.

No le temas a los riesgos (para que la compañía crezca): el mayor peligro de una compañía es quedarse paralizada.

Sin embargo, al mismo tiempo, hace falta ser cuidadoso con las finanzas. Eso es algo a lo que las firmas pequeñas no le prestan demasiada atención. No es lo más divertido del funcionamiento de una empresa, pero es vital para su supervivencia.

  • Rob Baines, cofundador de la cadena de yogurt congelado Snog

Nunca gastes más de lo que estás ganando y sé precavido a la hora de invitar a amigos a tu vida empresarial. Cuando comencé con mi primera cadena de cafeterías, pasé de vender café en una pequeña carreta en una estación de autobuses a tener tres locaciones.

Mi negocio despegó de la noche a la mañana. Mucha gente salió de la nada a pedir trabajo, carros, bonos, cenas en restaurantes cinco estrellas, viajes de vacaciones, etc. Muy rápidamente pasé de tener mucho efectivo a deberle dinero a los proveedores y al cobrador de impuestos cantidades inmanejables, lo que generó severos problemas de flujo de caja.

Afortunadamente me las arreglé para restructurar el negocio, deshacerme de la gente que quizás no tenía los mejores intereses y continuar comerciando. Aún así terminé siendo el malo de la película y perdí la mayor parte de las “amistades”, a pesar de que nunca dejé de pagarle a nadie.

  • Danae Ringelmann, sitio web de financiación colectiva Indiegogo

Como dijo Gandhi una vez: “Sé el cambio que quieres ver en el mundo”. Yo estoy profundamente de acuerdo con eso.

Como líder, creo que las acciones hablan mucho más que las palabras. La gente sigue lo que ve, lo que oye.

No importa si lo que se quieres es innovar más rápido u obtener mayores responsabilidades: el cambio comienza contigo.

  • Paul Lindley, fundador Ella’s Kitchen

Como empresario, la gente con la que trabajo dentro y fuera de la organización ayuda a darle forma a mis acciones.

El equipo de Ella’s ha sido una fuente de inspiración crucial para nuestro éxito. También soy afortunado de haber forjado una amistad personal con Neil Grimmer, cofundador y director ejecturivo de Plum Organics, uno de nuestros principales competidores en Estados Unidos.

Nuestra amistad se ha afianzado gracias al respeto mutuo y la visión para ayudar a que los bebés y niños pequeños estén más saludables.

Mi consejo para cualquier empresario sería que inspire a su equipo con propósito y liderazgo y que fomente relaciones de trabajo sólidas con gente más allá de la organización.

La colaboración es clave para lograr el éxito con empresas socialmente responsables.

  • Angus Thirlwell, fundador del Hotel Chocolat

La única opinión que importa es la que los clientes tengan sobre el negocio. Siempre me parece útil mirar las cosas desde esa perspectiva.

Cuando uno tiene gente buena trabajando, cualquier cosa es posible. La mayoría de los remordimientos que tengo en los negocios son en torno al tema de mantener a la gente equivocada por demasiado tiempo.

Lo más honesto es abordar el asunto tan pronto sea identificado. Cuando se encuentra a la persona adecuada, se siente como un soplo de aire fresco.

  • Sophi Tranchell, directora general de Divine Chocolate

Mi consejo para cualquier persona que tenga un nuevo negocio, o esté pensando en crear uno, es utilizar todo el apoyo y asesoramiento disponible.

Divine Chocolate no hubiese podido convertirse en lo que es sin consultar especialistas y capacitar al personal para que se prepare para los retos que alberga cada año.

Sugiero planear lo que se quiere lograr el año entrante y averiguar qué apoyo externo y habilidades internas se necesitan para conseguirlo.

  • Charles Rolls, presidente de la firma de bebidas Fever Tree

Mi consejo está dirigido a cualquier propietario de una pequeña empresa que esté pensando en venderla.

Entiendo que para un empresario puede ser tentador tomar una oferta temprana para toda la compañía, cobrar el dinero en efectivo y olvidarse de los incómodos niveles de riesgo financiero y el estrés.

Si es buen negocio y el comprador potencial ve valor en la empresa, puede haber maneras de permanecer con ella y de obtener algo de dinero mientras mantiene una participación significativa en el futuro del negocio.

  • Nick Hungerford, fundador de la compañía de inversión Nutmeg

Cualquier empresa debe volver a lo básico. No te compliques demasiado, piensa más bien en lo que sus clientes necesitan realmente. ¿Qué hará que sus vidas sean más fáciles y prácticas?

Cuando se trata de ensamblar un equipo, crea uno para el futuro. Cuando mejor sea el equipo que tengas, más probable es que el negocio supere las expectativas. Así que pon máximo cuidado a la contratación y no tengas miedo de chequear y volver a chequear las referencias.

Para que el negocio crezca, la confianza es esencial. Sé abierto y honesto acerca de las debilidades empresariales y las de su equipo. Confía en los empleados y clientes. Y acepta los comentarios y críticas, incluso si las palabras hieren tus sentimientos, pues pueden ofrecer la oportunidad para mejorar.

Y por último, no te engañes pensando que el propietario o jefe puede hacerlo todo. Incluso si deseas tomar todas las decisiones desesperadamente, permite que los especialistas te guíen. A veces hay que aprender a delegar.

  • Simon Woodruffe, fundador del grupo de restaurantes Yo! Sushi

Si sueñas con crear un negocio, hazlo. Nunca he conocido a una persona que finalmente consiga hacer lo que soñaba y que luego se haya arrepentido, independientemente de que la idea fracase o tenga éxito.

Lo que sí he conocido es gente que, ya mayor, desea haber tomado más riesgos.

Cuando gestiones una empresa, identifica sus destrezas e incompetencias. Luego invierte el 90% del tiempo haciendo lo que sabes hacer.

Y prepárate a fracasar. Sólo arriesgándose se puede lograr el éxito.

Al escoger a tu equipo, trabaja con gente que te guste y muéstrales un enorme respeto. Finalmente, como regla general, reduce el número de reuniones a las que asistes.

  • Edwina Dunn, presidente ejecutiva de la empresa de redes sociales Starcount

La clave para cualquier empresa pequeña es mantener su idea original fresca en la mente. Es muy fácil distraerse y tomar una ruta más fácil o de menos riesgo.

Durante todo el viaje, la gente te ofrecerá puntos de vista y te dirá lo que piensa que tu negocio debe ser.

Por supuesto que es importante ser oportunista, adaptarse y saber escuchar los buenos consejos. Pero es fácil desviarse y que la propuesta se diluya.

Mantener la pasión y la visión a pesar de los altibajos requiere de valor y resistencia.

Fuente: BBC

La importancia de estar informado y actualizado para el emprendedor

El emprendedor debe tener un amplio domino sobre cultura general,  y sobre todo, sobre temas de actualidad. En este contexto, en la cultura general o en los temas de actualidad no deben ser incluidos el ocio y la farándula, por ejemplo, aunque dependiendo del sector, estos temas serán necesarios.

En este caso, se debe entender como cultura general y temas de actualidad, la economía, la política nacional e internacional, finanzas, bolsa, tecnología, clima, infraestructura, la misma cultura de las diferentes sociedades en las que se pretende emprender.

En un mundo globalizado, cualquier aspecto no considerado puede tener un gran efecto negativo o positivo en un proyecto de emprendimiento o en cualquier empresa. Algunos ejemplos:

  • El emprendedor debe tener por ejemplo, una idea general del comportamiento del precio del petróleo, puesto que es un elemento que tiene gran incidencia en los costos de producción e inclusive en las costumbres de consumo de sus potenciales clientes.
  • El emprendedor debe  comprender el comportamiento del dólar  y su efecto en su proyecto, puesto que dependiendo del comportamiento del dólar, el proyecto podrá verse afectado o beneficiado.
  • Lo mismo sucede con la realidad política de un país determinado. Las situaciones que deben ser previstas por el empresario para minimizar el impacto negativo y para idear alternativas de solución. El aspecto político por ejemplo, es muy importante para anticipar reformas legislativas que pueden de una u otra forma tener un impacto en un determinado sector de le economía.
  • Los avances tecnológicos pueden significar también un alto en el camino en muchos aspectos, e inclusive grandes cambios en el comportamiento del consumidor o en el proceso productivo.

No basta con estar informados sobre lo que pasa en la ciudad o en el país. Hay que estar pendiente de lo que sucede a nivel mundial, puesto que en un mundo globalizado, cualquier desastre en un lejano país se puede globalizar. Prueba de ello, ha sido la crisis hipotecaria en los estados unidos o las crisis que hace un tiempo se presentaron en las bolsas asiáticas, crisis que de una u otra manera se sintieron en nuestro país.

¿Te mantienes actualizado?

Fuente: Gerencie

La importancia de la fidelización del cliente

Es muy importante hoy en día poseer un portafolio de clientes fidelizados, leales a nuestra marca, ya que la competencia es ardua y está en todos lados.

Si es un cliente leal, fiel a nuestra marca, el cual es un comprador repetitivo.

En primer lugar, ¿Qué es la fidelización de un cliente? La fidelización es un concepto de marketing que designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que recurre de forma continua o periódica. Se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende.

 

 

Algunas cifras:

  • Una tasa de retención del 5% puede triplicar el crecimiento anual de una empresa y aumentar las ganancias sobre el 25% anual.
  • Un cliente fidelizado es su 5to año genera entre 1.8 y 3.5 veces más que en su primer año.
  • Un cliente leal en toda su vida comprará 10 veces más que un cliente nuevo.
  • Y la ley de Pareto del 80-20 aplica, el 20% de tus clientes genera el 80% de tus ventas, la tarea es fidelizar a ese 20%.

El marketing relacional crea, desarrolla y administra la relación con los clientes. Con el avance de la tecnología el proceso se ha automatizado con el Customer Relationship Management (CRM), que es un sistema informático o combinación de varias herramientas tecnológicas para administrar las relaciones con los clientes.

Ventajas del CRM:

  • El CRM, identifica y registra un perfil único según las necesidades de cada cliente de manera personalizada para que la interacción sea más cercana.
  • El día de tu cumpleaños, te envían una oferta especial.
  • Las promociones van dirigidas al cliente con los productos que compra habitualmente y con los que guardan relación con su perfil de compra.
  • Atraer clientes nuevos, retener a los existentes y fidelizar para que el cliente viva la mejor experiencia y se convierta en un embajador de la marca.

Con el avance de las redes sociales el CRM se está integrando al Social CRM:

  • 58% de los ejecutivos aseguran que sus costos de marketing han descendido por moverse al social marketing.
  • Los consumidores comparten su experiencia con millones de internautas.
  • Los clientes esperan que las marcas respondan rápidamente usando su plataforma preferida.
  • Muchos planes de lealtad se canalizan por las redes sociales y dispositivos móviles.

Con un mínimo esfuerzo podemos gestionar un CRM aun siendo una PYME, creando una base de datos en excel con el perfil del cliente y luego de interactuar con el cliente vía presencial, telefónica, fuerza de ventas, email marketing, social marketing y/o redes sociales, el cliente será el centro de la estrategia. Hazlo fan de tu marca y será leal por toda la vida.

Fuente: http://www.mclanfranconi.com/

¿Porqué mueren las empresas?

Aunque se atisban ciertos brotes verdes en el horizonte (como siempre), las tasas de mortalidad de las empresas siguen siendo extremadamente alta. ¿Por qué es tan difícil que una empresa sobreviva? ¿Qué las empuja a la tumba? A riesgo de seguir con un tono siniestro, deberíamos analizar la cuestión y no quedarnos en que “falta financiación” (que es cierto).

Y es que aunque podríamos argumentar que la causa principal de cierre de empresas es la falta de liquidez, sería como decir que han muerto porque se les ha parado el corazón (y el corazón de toda empresa es su caja). Es algo que nos da información de la razón inmediata de la muerte, pero no de la causa raíz.

Y sin duda existen muchas causas que pueden hacer que una empresa tenga problemas para financiarse o que se quede sin ingresos, pero la mayoría de ellas son el resultado de un problema de base:

“La empresa no ha sabido crear suficiente valor para sus clientes, y tras unos años renqueantes muere de apatía, de mediocridad. Pero sobre todo muere de comodidad.”

Muere sin ser recordada, sin ser añorada por nadie más que aquellos que la vieron nacer y los que se quedan sin trabajo. Es otra más que engrosa las estadísticas de mortalidad empresarial. Una auténtica tragedia. Pero una tragedia evitable.

Seguramente a todos se nos hubieran ocurrido mil ideas geniales que hubieran cambiado el rumbo de la empresa: apostar por Internet antes que nadie, comprar esa máquina que nos intentaron vender hace tanto y que luego fue el estándar o hacerle caso a aquel chaval que nos dijo que el futuro era tal o cual producto. Hacia atrás es muy fácil predecir el futuro y tomar las decisiones correctas.

Pero no lo hicimos. No las tomamos porque era más cómodo seguir haciendo más de lo mismo, ordeñar a la vaca, imitar a los grandes del sector y dedicarnos a cuidar nuestro pequeño terruño. Un terruño que año a año se iba haciendo más pequeñito, pero no nos preocupaba, porque no éramos ambiciosos.

Porque todo eso de crecer, la innovación y esas palabras que se han inventado cuatro consultores que nos quieren sacar las perras realmente no tiene sentido en una pequeña empresa o para un autónomo, ¿no?. Eso sólo es útil (o eso dicen) si quieres crecer, ser más grande o conseguir clientes. Pero nosotros estábamos cómodos.

El problema es que realmente este mundo no funciona así:

“Haya crisis o no, hay dos tipos de empresa: las que agachan el lomo y siembran… y las que se dedican a mirar al cielo a ver qué cae, a esperar que los clientes vengan. ¿Y adivinas cuál de ellas es la que lo está pasando peor ahora, y que tiene más visos de morir?”

La mayoría de las empresas mueren porque no han sabido crear un producto o servicio que realmente aporte valor a sus clientes, o al menos valor suficiente como para que paguen por ello. Y aunque en algún momento del pasado lo consiguieran,  a menudo lo que sucede es que se desconectan de esos clientes, se apoltronan y hacen más de lo mismo… que ya es suficientemente duro el día a día (otro gran asesino de empresas). El problema es que olvidan que esos clientes iniciales que tan fieles eran han evolucionado, han ido cambiando mientras que nosotros no… y la competencia si.

Así que si no queremos morir, hay que salir a la calle todos los días, a hablar con los clientes, manteniendo un ojo en el presente y otro en el futuro, y con lo que aprendamos, tendremos que agachar el lomo y sembrar. No es cómodo ni fácil, y costará que suceda… pero el otro camino nos lleva a convertirnos en muertos vivientes que finalmente acabarán en el cementerio. Un mal plan, si me preguntas.

 

Fuente: javiermegias.com